民生无小事热线来帮忙——溆浦县快速热心为上海游客维权获点赞

湖南日报·新湖南客户端 2023-09-11 10:37:59

湖南日报·新湖南客户端9月11日讯（通讯员舒利江）近日，一通电话拨进了12345政务热线溆浦县平台，热线的另一头传来了一个焦虑的声音“ 在溆浦高速服务站A区超市花了98元买一个充电宝，但是使用时发现不能正常充电，可以帮我维权吗？”拨打热线的是一名上海游客秦女士。溆浦县热线办工作人员在通话结束后，马上将群众诉求内容转办至溆浦县市监局。

溆浦县市监局接诉后，立即安排专人核查，工作人员赶往娄怀高速溆浦服务区进行调查。经核查了解，该服务区现场能提供充电宝的相关证明文件，并不属于假冒伪劣商品。当事人在购买商品后已离开现场，发现商品不能使用，购买时也未向经营者索取购物小票或电脑购物凭证。

随即，该局向该服务区负责人宣传讲解了相关政策法规，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”该服务区负责人当场表示，既然商品出现了质量问题，同意退货。同时工作人员与诉求人秦女士电话联系，通过诚恳、耐心地解释沟通，秦女士同意退货并不要求其他的补偿，并且对工作人员的服务表示非常满意。

上海游客秦女士为了表达对溆浦县市监局工作人员的感谢，专门写了感情真挚的留言条：“谢谢你们的快速、热心解决！虽然购买了质量不佳的充电宝，但因为你们还是感觉很暖心。”这个留言条也让溆浦县工作人员感叹道：“只要群众满意，再辛苦的付出也是值得的。”

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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