县望城街道：“三个一”工作法助推矛盾纠纷“格”内化解

2023-09-04 15:07:25

湖南日报·新湖南客户端9月4日讯（通讯员何建华）面对新时代社会治理新需求，临澧县望城街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新推行织密“一张网格”、搭建“一个平台”、健全“一套机制”的矛盾纠纷排查化解“三个一”工作法，推动矛盾纠纷预警、分析、联处、化解四维合一，实现矛盾发现在初始、解决在基层、化解在萌芽。

织密“一张网格”，延伸问题发现触角。 街道坚持把网格化服务管理作为发现问题、解决问题的有效手段，依托“网格化＋微信群”工作模式，辖区共划分网格23个，建立网格微信服务群48个。网格员充分发挥“先手”作用，通过入户走访、面对面交流等形式，精准掌握辖区内矛盾纠纷隐患，将矛盾纠纷摸排触角延伸到最基层、最末梢。在此基础上，建立完善“村（社区）党总支书记 +网格员+党员中心户+其他服务力量”的“3+X”矛盾纠纷排查网格服务管理机制，采取定期排查与随机排查相结合，专项排查与突击检查相结合，日常排查与重要节点排查相结合的方法，着力推进矛盾纠纷排查全覆盖，确保矛盾纠纷早发现、早行动、早预防、早化解。

搭建“一个平台”，完善多元解纷体系。 为进一步创建矛盾纠纷多元化解新机制，街道全面推广本土杨岗社区 “老兵社”成功经验，在各村（社区）组建了由懂法律、有热情、有威望的退休老干部、老党员、老乡贤、退役军人等参与的“老兵社”、“红马甲”协会、“和事佬”等志愿调解组织。各组织建立了串门促和、坐堂问诊、信息反馈、纠纷回访、例会培训等系列制度机制，确保组织规范有序运行，确保化解矛盾纠纷离得近、叫得应、谈得来、解得下。工作中，志愿调解组织成员充分发挥其“人熟地熟情况熟”的优势，运用普法宣讲说教、说事论理化解、乡里亲情感化等手段，积极开展矛盾纠纷排查化解，成效凸显。目前，全街道共组建志愿调解组织10个，志愿调解人员达86人，累计调解矛盾纠纷500余件。

健全“一套机制”，提升纠纷调处实效。 街道将矛盾纠纷排查化解成效纳入年度考核范畴，建立完善“一起纠纷、一个领导、一套方案、一包到底”工作机制。严格落实日排查、周分析、月研判的预警机制，明晰矛盾纠纷发现、介入、化解、跟踪各环节责任，对已掌握的各类矛盾纠纷情况建立台账，通过逐一分析研判、逐一评估风险、逐一落实化解，构建形成“信息汇集、清单管理、分流交办、联动联办、跟踪回访、台账化解、督查考核” 管理闭环。严格落实矛盾纠纷“一事一回访”制度，组织专人对已化解矛盾纠纷逐一回访，密切关注事态发展、当事人思想动向，认真听取当事人双方的意见看法，做好善后处理工作，做到件件有回音、事事有着落。

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