岳阳经开区：医保宣传挂心头精心服务保无忧

湖南日报·新湖南客户端 2023-08-29 12:10:13

湖南日报·新湖南客户端8月29日讯(通讯员龚金干)“非常感谢经开区医保局工作人员，不仅帮助我解决了异地就医报销方面的大问题，还让我没有了后顾之忧，今天专程送上锦旗，表达我的感谢之情。”近日，李时青老人将一面“心系民生好公仆，服务利民真清廉”的锦旗送到岳阳经开区医保事务中心负责人手上。

据了解，去年春节期间，李时青前往经开区医保局事务中心大厅办理异地就医报销时，由于疏忽导致医保报销资料准备不齐全。正当老人不知所措、十分着急之时，该区医保局工作人员主动上前了解情况，耐心为其提供解决办法。该中心负责人边向局领导汇报情况，边积极主动与上级主管部沟通交流，商讨解决措施，并联合卫生院等部门多次协商，最终将不齐全的资料进行补充完整，没有让老人重复跑腿。

考虑到老人家年事已高、腿脚不便，后续在使用医保政策时可能出现类似的情况，工作人员还耐心为李时青老人办理了社会保障卡，并详细讲解如何使用操作以及外出住院联网报销等医保政策，确保老人的医保权益得到有效保障。手续办完后，压在李时青老人心中一块石头终于落地，专程送来一面锦旗表达感激之情。

一面锦旗，背后藏着一个故事、凝聚着一份真情。经开区医保局负责人介绍，下一步，该局将继续抓好医保经办业务下沉工作，提升医保精细化服务水平，坚持以提升群众满意度、幸福指数为出发点，始终瞄准群众需求，紧盯服务质量，当好参保群众“贴心人”，牢固树立为人民服务的意识，将群众反馈做为衡量工作质量的标尺，不断优化服务，持续推进“基金监管严、政策落实严、队伍管理严，服务发展优”的三严一优医保团队建设。

（一审:龚金干；二审：邓海霞；三审：蔡华波）

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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