君山区“医保明白人” 争做服务群众贴心人

区医疗保障局办公室 2023-07-31 18:14:55

湖南日报•新湖南客户端7月31日讯

为全面贯彻党的二十大精神及关于深化医疗保障制度改革的决策部署，进一步提高参保人群对医保惠民政策的知晓度和认可度，今年7月来，君山区医疗保障局组织召开医保政策上门宣传活动工作部署会，成立一支由全体职工参加的“医保明白人”宣传队，围绕医保基本政策法规、经办管理服务、惠民典型案例等内容线上线下“双向发力”，打通医疗保障政策联系服务辖区群众的最后一公里。

党建引领，创优服务机制。一是 强化党员带头，党员志愿者依托“三会一课”“主题党日”开展医保服务经办能力提升学习，关心关爱联点村困难群众，以点滴关怀传递为民情怀。二是优化宣传体系，层层培养各企事业单位医保专员及村卫生室医师等，实现4镇1街道75个行政村（社区）及辖区企事业单位“医保明白人”全覆盖，推动宣传提速。三是开展业务培训“练兵比武”，围绕参保缴费、门诊医疗待遇、住院医疗待遇、异地就医备案、医疗救助等开展区镇村三级业务培训，促进宣传能力提升。

学习赋能，增强服务水平。君山区医疗保障局党组中心组学习常态化围绕党的二十大精神、全市经办能力提升专题培训、职工门诊共济保障改革机制政策解读等开展集中研讨、扩大学习，推动学习常态化、制度化。7月27日起，为培养更多懂政策、精业务、能力强的“医保明白人”，组织业务骨干赴各镇（街道）开展医保经办业务下沉培训5场次，就2023年医保待遇政策常见问题以及当前城乡居民和职工基本医疗保险参保登记、信息修改、异地就医备案等18项基层医保政务服务事项逐一讲解培训，覆盖镇村医保专干200余人，有效提升服务效能。

创新方式，提升服务温度。一是 丰富宣传载体，督促各定点医疗机构、零售药店、街道、村（社区），利用广播电视、电子显示屏、村村响等向广大城乡群众宣传医疗保障政策法规，提升医保政策知晓率。创建医保服务交流微信群，线上发送2023年医疗保障政策，心贴心及时解决群众及职工有关政策疑问，7月7日组织2023年医保慢特病门诊和事项经办服务解读线上直播1场，给千余名网友答疑释惑。二是 “走出去”和“请进来”并重，聚焦经办人员和服务对象，7月邀请各镇医保经办人员前往政务大厅跟班学习服务下沉事项5批次，开展面对面“与君说”医保政策宣讲进企业、进机关、进镇村11场次，面对面针对性解决企业、机关事业单位及群众问题。7月24日，主动上门为湖南路飞新能源有限公司提供参保服务，详细解答职工关心问题，搭建起医企良好沟通桥梁。

民之所需，行之所至。下阶段，君山区医疗保障局将持续深化开展“医保明白人”宣传服务，深入基层培养更多的“医保明白人”，把医保政策送到群众身边，让政策红利惠及千家万户，促进我区医保经办能力进一步提高、服务效能进一步提档、群众幸福进一步提升。

作者：区医疗保障局办公室

责编：张佳玲

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