省人大社区依托12345政务服务热线直击安全隐患

通讯员王雅婷湖南日报·新湖南客户端 2023-07-21 07:23:02

湖南日报·新湖南客户端7月21日讯（通讯员王雅婷）近日，长沙市雨花区东塘街道省人大社区接到华都小区居民12345政务热线来电，反映小区有住户私敲承重墙，认为此行为可能会造成住宅区的安全隐患，希望相关部门能出面解决，并希望住户修复承重墙。

接到市民反映后，街道及社区高度重视，立即派热线专干与物业工作人员联系业主、施工方到现场勘查。经查，住户未经批准擅自拆除承重墙，破坏了房屋承重结构。对此，工作人员立即对该住户、施工方进行相关法律法规宣传教育，要求立即整改，修复墙体。经宣传教育，该住户同意整改，承诺将尽快让施工队进行墙体恢复。

为了让群众的急难愁盼问题“零等待”“一站式”解决，省人大社区不断提升12345热线办理质效，深入实施“接诉即办”，强化为民服务机制，对平台提出的咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈。同时，还大力推行“未诉先办”，结合此次事件，开展安全生产大检查行动，及时发现、及时防控，倾听群众声音，守护群众安全，共同创建平安和谐的社会环境。

作者：通讯员王雅婷

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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