常德税务：“蜗牛奖”倒逼“马上就办，办就办好”

新湖南客户端 2023-07-20 16:26:09

刘娜龙艳

“大家快看，6月份的考核评选结果出来了，没有人得‘蜗牛奖’哟！”7月20日，12366纳税缴费服务热线常德分中心的咨询员黄嘉亿笑着说到。

什么是“蜗牛奖”？原来，该中心为充分调动每位咨询员的积极性，提升服务质效，根据坐席人员当月的话务接听、质检评分、培训考试、日常表现等情况，制定了新的考核制度，对办事拖沓、慢作为者设立“蜗牛奖”这一“专属荣誉”。“蜗牛奖”的初衷并不是为了惩罚，而是以警醒、批评、鞭策的方式倒逼咨询员，营造不做“蜗牛”做“奔牛”的积极氛围。

据悉，为打造业务、服务“双一流”的税务精兵，12366纳税缴费服务热线常德分中心一以贯之重培养、严管理。将教育培训列为人才队伍建设的重要环节，积极构建“五一”工程，即“每日一晨会、每周一授课、每月一考试、每月一评优、每季一考核”，通过线上线下相结合的培训方式，不断提升咨询员的专业素质；严格落实12366坐席管理制度，引导咨询员发扬“马上就办、办就办好”的工作作风，倾力解决来电人的急难愁盼问题。上半年，中心共接到12366热线咨询37646通，满意率达100%。

不做“蜗牛”做“奔牛” 。咨询员们纷纷将学习作为提高业务能力和服务水平的法宝。随着“便民办税春风行动”的持续推进，税收优惠政策的不断出台，纳税人对政策宣传的渴求度越来越高，对咨询员接线能力的要求也越来越高。面对困难，咨询员们毫不退缩，迎难而上，在接线之余坚持个人自学和互帮互学。桌上厚厚的税法教材、写满笔记的政策文件以及写着“税务师今年必过”的小便签，无不彰显这个年轻团队的雄心和活力。

12366纳税缴费服务热线常德分中心负责人喻广惠介绍，自“蜗牛奖”设立以来，暂无人获此“奖项”。“我们将再接再厉，继续完善管理制度，提升队伍素质，做优热线咨询服务，充分发挥12366纳税缴费服务热线在税收征管中的作用。”喻广惠表示

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来源：新湖南客户端

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