湖南日报·新湖南客户端通讯员 韦波

人民群众满不满意，是检验工作成效的第一标准。要想群众满意度高，得“将心比心”，以人为本，做群众的贴心人、身边人、领路人。

具体来说，这个“人”如何做?湘潭市雨湖区以“千年雨湖 领跑未来”活动、“矛盾纠纷一起解”行动为契机，大力推进“平安雨湖”建设，以人为本，锤炼出了三大“法宝”，即一颗“真心”，敲开百家门;一张“巧嘴”，解开千千结;一记“重拳”，护住一方安。

一颗“真心”，敲开百家门

善与民相交者善得民心。和群众打交道，不能假大空，得靠实打实、面对面、心连心。

今年2月，雨湖区人民法院组织全院干警开展“访民情、解民忧、问民计”大走访活动，分发法律宣传资料，开展普法宣传，并向群众征求意见建议，特别是围绕民生健康、劳动保障等问题，尽力为群众打通反馈渠道，力所能及地为群众解决问题。

5月24日，雨湖区人民检察院相关负责人到湘潭绿丰保鲜蔬菜配送有限公司走访调研，近距离了解辖区企业发展要求，开展精准服务。

这一桩又一桩，是将“问计于民”落在了实处，是以“将心比心”的原则，推进群众工作。

《雨湖区2023年平安建设群众评价工作实施方案》中，对如何开展大走访提出了10大明确要求，并划定了责任单位，如“做好不少于30家两新组织、企业、商会的会员单位、统战对象的走访宣传”“扎实开展系列帮扶活动，走访慰问弱势群体、困难群众”等等。

与此同时，雨湖区着力开展大排查工作，全面排查涉及打击电信网络诈骗及养老诈骗;全面排查涉及卫生健康、交通运输、市场管理、征地拆迁等行业领域的矛盾纠纷及风险隐患问题等。针对排查出来的问题，全区各部门、单位，各乡镇街道、村(社区)逐级建立分级分类台账，对群众反映的急难愁盼问题分级分类处理、解决。

一张“巧嘴”，解开千千结

6月14日，雨湖区长城乡卫星村371区块召开了一场民情恳谈屋场会，乡党委书记、纪委书记等认真听取民意，收集民情13条，现场答复群众3条，交办10条。

同一天，雨湖区194号区块的居民在区块群内发言，感谢社区及时为其解决下水管堵塞问题，化解了邻里矛盾。

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类似的事情，每天都在雨湖区区块治理工作群中实时更新。该区促进矛盾化解的覆盖面之广、速度之快、效果之实，有目共睹。其中，“民情恳谈会”是最重要的化解手段之一。

今年6月初，这一制度进一步升级。《中共湘潭市雨湖区委民情恳谈会制度(试行)》出台，明确村(社区)区块每月至少召开1次民情恳谈会，确保全年所有区块民情恳谈会召开全覆盖，要求不拘形式、不限时间、不定内容、不打板子，不上纲上线扣帽子，更不搞秋后算账，让群众可以及时谈、如实谈、放心谈。

民情恳谈会召开情况以及反馈问题处理情况纳入全区年度绩效考核评价指标，对各责任单位和责任人解决交办问题情况进行考核，每年评选“民情恳谈为民解难”群众最满意的部门和群众最满意的干部，按相关程序及规定予以表扬。

上述只是雨湖区化解矛盾途径之一。该区还通过大力推广“接诉即办”工作机制，全力推进区级领导干部牵头包案的43个重点群体、142件个案的化(缓)解，深化诉源治理、健全完善“1+3+N”矛盾纠纷排查化解对接联动机制等，将“促进大化解”做到了群众心坎上。

一记“重拳”，护住一方安

为维护辖区平安，雨湖区推出了8大整治行动。如，推进扫黑除恶常态化、开展安全生产隐患大排查大整治、加大食品药品安全监督、开展交通运输领域顽瘴痼疾重点整治行动、开展常态化城乡棋牌室整治行动、开展巡逻防控等。整治效果显而易见——

今年1月23日，雨湖区先锋派出所接到报警,称在五医院沿线铺设的640余米电缆线被盗,造成损失9万余元,并导致二环线沿线路灯出现故障,造成较大的社会影响。雨湖区公安分局迅速安排刑侦支队指导案件侦办,2月10日抓获犯罪嫌疑人一名，并顺藤摸瓜打掉一个盗窃电缆线团伙,抓获团伙成员4名,破获系列案件10起,涉案价值50余万元，切实维护了人民群众的切身利益。

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雨湖区相关负责人表示，服务群众，只有起点，没有终点。下一步，将持续推进大宣传、大走访、大排查、大化解、大整治，努力实现全区平安建设群众评价工作“对标全国一流、确保全省先进、力争全市第一”的总目标，为全区百姓创造一个更平安、更和谐的“千年雨湖”。

责编：曹漾

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来源：湖南日报·新湖南客户端