我为群众办实事丨冷水滩:消费监管暖人心 倾力维权惠民生

周艳梅 曹慧璎   湖南日报·新湖南客户端·网站   2023-05-29 17:08:49

湖南日报·新湖南客户端5月29日讯(通讯员 周艳梅 曹慧璎)近年来,冷水滩区市场监督管理局坚持“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的工作理念,全力做好消费纠纷处理,提升维权效能,护航消费过程,让消费者舒心放心。

近日,消费者艾先生将以一面印有“全心全意为人民服务,依法维护消费者权益”的锦旗送到梅湾市场监督管理所,对梅湾市场监督管理所为民办实事,解难题表示衷心感谢。据艾先生介绍,前几日,自己跟某室内装修公司发生纠纷,于是在梅湾市场监管12315平台进行投诉,要求商家退款并解除合同。

“当时就进行了一个投诉,结果第二天就收到了梅湾市场监督管理所的回访电话,在三天之内就组织了我和商家的调解会,帮我追回了一部分损失,感谢市场监督管理局保护了我们消费者的合法权益。”消费者艾先生感激地说道。

“我们致力于畅通投诉渠道,通过线上、线下等多渠道接收群众消费需求信号,用热情文明的服务,及时受理、处置消费纠纷,维护消费秩序,营造更加安全放心的消费氛围。”梅湾市场监督管理所工作人员奉茹霞说道。

据了解,今年以来,梅湾市场监督管理所通过12315平台、群众来信来函、上门投诉等形式共收到消费投诉举报共408件,已完成处理378件,处置率达到了92.6%。

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