湖南日报·新湖南客户端 2023-05-05 09:31:44
刊载于《湖南日报》2023年5月5日11版
王 文
“五一”小长假,长沙迎来了全国各地大批游客,酒店民宿满房,酒楼饭店爆满,各大景区、商圈人流如潮。
当游客惬意地享受假日快乐生活时,在人们看不到的地方,一群长沙水业人默默坚守岗位,奋战在保供水一线,只为星城用水无忧。
调度员及时调整引水流量以满足新河水厂供水需求。(本文图片由长沙水业集团提供)
全天候值班保商圈用水
长沙南湖水厂负责五一商圈和侯家塘商圈供水。五一期间,南湖水厂日供水12万吨。为确保商圈用水无忧,水厂负责人带头,全厂90%以上员工轮流值班。
南湖水厂肖欣文在现场拆卸阀门。
4月29日下午2时许,南湖水厂调节池提升泵出现故障无法开启,水厂负责人赶到现场和运行人员紧急处置,仍无法排除故障。“如果不能及时排除故障,将导致调节池水溢流。”水厂负责人介绍说,调节池内的水经过前期沉淀和过滤,如不能及时运至碳滤池,会造成水资源浪费。值班人员随即联系在家休假的维修工陈旺林。陈旺林原本打算“五一”带家人回邵阳老家看望父母,接到值班抢修电话后,他二话没说立即赶到现场,经过3个多小时的检修,最终排除了提升泵的故障,恢复了调节池运行。由于紧急抢修任务,影响了休假的计划,但是陈旺林没有怨言。
5月2日上午8时许,南湖水厂运行中心二班班长丁建文目测湘江原水有点浑浊,立即安排值班员采集原水,检测发现原水浊度和出厂水都呈上升趋势。他立即带领两名班员,从原水开始巡视生产情况,工艺运行情况以及水质情况,发现一期快开排泥阀因为有石块卡住,无法正常排水。丁建文见状爬下去,用手直接去抠掉石块,设备恢复正常运行,接着前往专检,又发现水龙头的出厂水实测浊度有点偏高,他便主动清洗出厂水浊度仪。丁建文班长与他的班员们忙碌了一上午,确保了原水突变时的制水生产安全。
“南湖水厂是长沙节假日保供水的一个缩影。”长沙水业集团负责人介绍, 为保假期供水安全,长沙供水有限公司结合气温、出行等因素,对假日期间的供水情况进行预判,制定并实施了《2023年“劳动节”期间供水调度方案》,同时加大厂网联动力度,为市民提供安全、优质、高效的供水保障。
据悉,2023年“五一”期间长沙水业集团下属水厂总供水量1055万吨,内六区日均水量203.7万吨,同比去年199.4万吨增长了2.2%。其中,南湖水厂、新河水厂受来长旅游影响供水量与相对平日有所上涨,其余水厂受市民出行影响相对平日有所降低。“五一”期间,长沙引水管线整体运行安全平稳,未发生突发应急情况。期间共输送原水273.5万吨,发电量10.20万度,5天值班值守人员共计 86人次。
96533热线24小时不打烊
5月3日晚上10时许,开福区福元路悦湖山小区供水泵房出现故障,导致整个小区停水。96533话务员接到居民求助电话后,立即通知抢修人员到现场处置,于当晚11时10分恢复了小区供水。
24小时供水服务热线96533不打烊。
今年是疫情防控放开后首个“五一”小长假,来长沙旅游的游客量猛增,客户服务中心安排了23名话务员24小时轮流值班,及时应对应急突发事件,统筹协调处置市民和游客的需求,确保全市优质安全用水。“五一”节前,话务班组组织了应急培训,就如何接听应对外地游客来电,24小时抢修班组对接,旅游景点和商圈集中区停水应急处置等,进行了现场演练。
4月29日至30日,张寒宇担任96533客户服务中心值班长,负责现场调度协调和应急支援。“我们的职责是及时接听客户来电,努力解决好每一个诉求。”张寒宇介绍说,话务员24小时值班,如遇突发情况,备岗人员要确保30分钟内到岗支撑;密切联动各服务单位,高效处置市民反映的各类需求,督促各服务单位在2小时内办结并回复指挥中心;加强热点知识的更新与话务培训,有效提升假期话务员在线解答能力。
张寒宇在96533指挥中心工作了9年,因爱岗敬业,业务水平突出,她迅速从一名热线话务员成长为一名业务主管。她深知保持供水服务热线24小时畅通的重要性。在受理服务中,不论是缴费咨询,还是抢修停水,哪怕是人行道上一个消火栓,只要与市民的安全优质用水息息相关,不可轻忽。她所在的96533客服热线客户满意度不断提升,目前面向全市提供供水服务热线服务,年接听能力超100万通,2022年,96533工单及时响应率提升至95%,工单按时办结率100%。2023年她被授予“2022年长沙市最美热线人”荣誉称号。
“五一”假期,96533热线共接听数市民来电1552通,接听率为99.49%,主要为缴费咨询,抢修停水信息咨询等。”客户服务中心张寒宇介绍说,经过96533协助,供水公司完成应急抢修17处,有力的保障了居民供水。
抢修人员一天处理20余起抢修任务
供水涉及千家万户,一刻也不能停歇,“五一”假期,长沙水业抢修人员24小时待命,应对各类供水问题。
水厂运行人员在高压配电间巡视抄录生产数据。
4月30日下午2时多,长沙供水城南分公司接到市民电话,反映春天百货附近一栋老居民宿舍供水管线阀门坏了,导致整栋楼停水,抢修人员接到电话后,迅速赶到现场,经过2个小时的抢修,小区恢复了正常供水。由于停水小区位于五一商圈,人流量大,抢修车辆没有办法进去,抢修师傅周红旗、刘伟抬着50多斤重的抢修设备,步行1公里,来到抢修现场。
“绿化带水管坏了,水流很大,快过来抢修。”当天晚上8时左右,地铁2号线湘江北路2号口附近一处绿化带水管损坏,水流如注,不少途经此地的外地游客拨打了96533客服热线。抢修人员接到电话后,立即赶到现场处置,仅用10分钟就堵住了漏水管道。“你们的抢修速度真快!”当外地游客接到96533话务员电话,得知漏水问题处理好后,不禁为长沙水业人点赞。
长沙供水城南分公司负责长沙南部片区供水,供水范围涵盖五一商圈、东塘商圈、红星商圈等热点商业区域,人流量大,供水需求旺盛。“我们当天一共接到20余起抢修电话。”长沙供水城南分公司抢修部门值班负责人唐涛介绍说,抢修涉及管道漏水、消火栓漏水、水压问题,当天受理的抢修任务全部予以解决。“五一”期间,该公司每天都有10人值班,接到抢修任务后,30分钟内就要赶到现场,2至4小时内要完成抢修任务恢复供水。
笔者了解到, “五一”节前,长沙水业集团召开专题部署会,对节日期间保供水工作进行部署;严格执行领导干部和关键岗位 24小时值班制度,确保应急处置及时到位;重点加强密集人群区域消火栓隐患排查,保障公共消防安全;各水厂、分公司对重点供水设施进行全面检查,确保假期安全稳定供水。“五一”期间,该集团下属供水公司249人次应急值班,值班值守956人次,抢修DN100及以上管网2处,维修消防栓63座,重要设备维修2处,及时处置各类供水抢修问题,有力地保障了安全平稳供水。
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