湖南日报·新湖南客户端4月27日讯（通讯员：杨晓梅）近年来，通道第一人民医院积极投入到提升营商环境工作中，坚持以患者为中心，以解决百姓看病难、看病贵为切入点，多措并举优化营商环境，不断改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、不断提升医护人员宗旨意识和服务意识，加强医疗服务质量，切实增强百姓就医获得感与幸福感，为通道提升营商环境助力。

优化服务环境。

走进医院大门，温馨舒适气息扑面而来，窗明几净，整洁舒适，各种标识醒目清晰，电子显示屏上滚动播放着的“改善医疗服务，优化营商环境”标语。“您好！请问需要什么帮助”导诊护士礼貌的问候声让人如沐春风。增设多个收费窗口，安装自动叫号系统和自助一体机系统，大大缩短了患者排队等待时间；组织志愿者，在业务繁忙、人流量较大的门诊大厅、服务窗口为患者提供导诊服务和健康宣教，有序分流指导患者，保证就诊高峰期医疗服务秩序。门诊大厅内，整齐有序的摆放着便民箱、雨伞、轮椅供市民使用，多辆座椅和按摩椅方便患者和陪护人员休息。“我觉得医院的环境越来越好了，导诊护士和志愿者人员的服务态度很好，我父亲行动不便，是志愿者主动用轮椅推着我父亲就诊，医院人文关怀非常好！”说起通道第一人民医院市民苏先生赞不绝口。

优化诊疗环境。

医院实行24小时无假日医院制度，专家下午出诊时间提前到中午1时30分，极大方便了乡下患者就诊及复诊；诊室内医护人员耐心有礼貌地为患者服务，前来就医的患者在相关人员的指引下秩序井然。同时推行智慧医疗，利用医院的微信公众号实现院内预约挂号、就诊指导等服务，患者通过手机线上支付，随时查询自己的各种检查报告及支付明细等情况。门诊大厅、检验科及放射科增添自助服务设备和软件，实行自助挂号、打印化验、影像检查报告单和影像胶片，让患者来医院就诊、检查、住院变得更加方便、快捷，减少了排队等候时间，门诊大厅再也看不到排队“长龙”了。“现在在医院看病很方便，我们直接用手机挂号、缴费，到自助机上打印报告单和影像胶片”市民王女士高兴地说道。

优化住院环境。

走进医院病房，各种物品摆放得整洁有序，医护人员仪表着装干净规范，精神面貌良好，医护人员把礼貌用语挂在了嘴边，对每一位来院患者都热情服务、耐心解答。医院为危重、行动不便的住院患者提供陪检服务，开设绿色通道；医院智慧医疗延伸到每个环节，患者在病房使用自助机缴纳医疗费用，查看住院明细。“现在住院条件好，中央空调、热水24小时供应，医院Wi-Fi全网覆盖，我们在病房可以免费上网”。患者李某某说道。医院对出院的每名患者进行电话回访，有效构建医患院内院外沟通桥梁，“出院后接到主管医生和责任护士的电话，主动将联系方式给我，让我随时都可以打电话给他们，医院现在的服务工作做得很细”患者吴先生说道。

优化采购环境。

规范药品和医用耗材采购流程，积极参加国家集中带量采购和阳光采购，分类开展公开招标采购，确保采购工作合理、合规、合法，并遵循国家政策，很多慢性病、常见病药品和高值医用耗材全面降价，有效降低了人民群众就医负担。

优化医疗技术。

医疗技术水平不断提高是医院实现可持续发展的生命力，是医院实力最重要体现。去年以来，医院以创建三级综合医院为目标，加强医疗质量管理，建立健全医疗管理体系，狠抓各项制度的落实；加大医疗设备投入力度，购进64排、彩色B超等一批先进医疗设备；采取“请进来、走出去”方式，请上级医院专家到医院指导带教、手术及选派业务骨干医师到上级医院进修学习；积极开展多项新技术、新项目，填补县域内的技术空白，加大重点学科建设，将心内科、普外科列为县级省重点专科进行了申报，使医院学科整体实力相较周边县市区处于领先位置。创新推行“全程守护责任制”为患者提供全程、无缝隙、温馨、高效、个性化的优质护理服务。

医院一系列优化营商举措。点滴细节之间，深入人心，病人满意度及医护人员的成就感、归属感在不断提升。优化营商环境，是一项没有休止符的系统工程。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，站在新的起点上，医院将继续深化“人民至上、生命至上”的理念，把优化医院营商环境作为医院一项重点工作来抓，全院上下快速行动，通力合作，努力提升医院软实力，将医院打造成为就医舒适、群众满意的现代化医院。

作者：杨晓梅

责编：黄俊

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