杨晓梅 湖南日报·新湖南客户端·客户端 2023-04-27 17:16:49
湖南日报·新湖南客户端4月27日讯(通讯员:杨晓梅)近年来,通道第一人民医院积极投入到提升营商环境工作中,坚持以患者为中心,以解决百姓看病难、看病贵为切入点,多措并举优化营商环境,不断改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、不断提升医护人员宗旨意识和服务意识,加强医疗服务质量,切实增强百姓就医获得感与幸福感,为通道提升营商环境助力。
优化服务环境。
走进医院大门,温馨舒适气息扑面而来,窗明几净,整洁舒适,各种标识醒目清晰,电子显示屏上滚动播放着的“改善医疗服务,优化营商环境”标语。“您好!请问需要什么帮助”导诊护士礼貌的问候声让人如沐春风。增设多个收费窗口,安装自动叫号系统和自助一体机系统,大大缩短了患者排队等待时间;组织志愿者,在业务繁忙、人流量较大的门诊大厅、服务窗口为患者提供导诊服务和健康宣教,有序分流指导患者,保证就诊高峰期医疗服务秩序。门诊大厅内,整齐有序的摆放着便民箱、雨伞、轮椅供市民使用,多辆座椅和按摩椅方便患者和陪护人员休息。“我觉得医院的环境越来越好了,导诊护士和志愿者人员的服务态度很好,我父亲行动不便,是志愿者主动用轮椅推着我父亲就诊,医院人文关怀非常好!”说起通道第一人民医院市民苏先生赞不绝口。
优化诊疗环境。
医院实行24小时无假日医院制度,专家下午出诊时间提前到中午1时30分,极大方便了乡下患者就诊及复诊;诊室内医护人员耐心有礼貌地为患者服务,前来就医的患者在相关人员的指引下秩序井然。同时推行智慧医疗,利用医院的微信公众号实现院内预约挂号、就诊指导等服务,患者通过手机线上支付,随时查询自己的各种检查报告及支付明细等情况。门诊大厅、检验科及放射科增添自助服务设备和软件,实行自助挂号、打印化验、影像检查报告单和影像胶片,让患者来医院就诊、检查、住院变得更加方便、快捷,减少了排队等候时间,门诊大厅再也看不到排队“长龙”了。“现在在医院看病很方便,我们直接用手机挂号、缴费,到自助机上打印报告单和影像胶片”市民王女士高兴地说道。
优化住院环境。
走进医院病房,各种物品摆放得整洁有序,医护人员仪表着装干净规范,精神面貌良好,医护人员把礼貌用语挂在了嘴边,对每一位来院患者都热情服务、耐心解答。医院为危重、行动不便的住院患者提供陪检服务,开设绿色通道;医院智慧医疗延伸到每个环节,患者在病房使用自助机缴纳医疗费用,查看住院明细。“现在住院条件好,中央空调、热水24小时供应,医院Wi-Fi全网覆盖,我们在病房可以免费上网”。患者李某某说道。医院对出院的每名患者进行电话回访,有效构建医患院内院外沟通桥梁,“出院后接到主管医生和责任护士的电话,主动将联系方式给我,让我随时都可以打电话给他们,医院现在的服务工作做得很细”患者吴先生说道。
优化采购环境。
规范药品和医用耗材采购流程,积极参加国家集中带量采购和阳光采购,分类开展公开招标采购,确保采购工作合理、合规、合法,并遵循国家政策,很多慢性病、常见病药品和高值医用耗材全面降价,有效降低了人民群众就医负担。
优化医疗技术。
医疗技术水平不断提高是医院实现可持续发展的生命力,是医院实力最重要体现。去年以来,医院以创建三级综合医院为目标,加强医疗质量管理,建立健全医疗管理体系,狠抓各项制度的落实;加大医疗设备投入力度,购进64排、彩色B超等一批先进医疗设备;采取“请进来、走出去”方式,请上级医院专家到医院指导带教、手术及选派业务骨干医师到上级医院进修学习;积极开展多项新技术、新项目,填补县域内的技术空白,加大重点学科建设,将心内科、普外科列为县级省重点专科进行了申报,使医院学科整体实力相较周边县市区处于领先位置。创新推行“全程守护责任制”为患者提供全程、无缝隙、温馨、高效、个性化的优质护理服务。
医院一系列优化营商举措。点滴细节之间,深入人心,病人满意度及医护人员的成就感、归属感在不断提升。优化营商环境,是一项没有休止符的系统工程。雄关漫道真如铁,而今迈步从头越,站在新的起点上,医院将继续深化“人民至上、生命至上”的理念,把优化医院营商环境作为医院一项重点工作来抓,全院上下快速行动,通力合作,努力提升医院软实力,将医院打造成为就医舒适、群众满意的现代化医院。
责编:黄俊
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