双牌：政务“智能办”服务零距离

奉冬春胡凤开湖南日报·新湖南客户端 2023-04-07 15:11:33

湖南日报·新湖南客户端（通讯员奉冬春胡凤开）为提升群众办事体验，提高智能型政府服务能力，近年来，双牌县先后投资120余万元，在全县各乡镇建成了“政务晓屋”，仅需刷身份证或银行卡，即可在自主服务机上办理自主申报、填表、办事预约、执照打印等事项，“政务晓屋”提供24小时不打烊的“不见面审批”服务，已然成了群众家门口的“办事员”。

突出特色，保障便民利企。 在服务一体机中引入智能技术，通过OCR和公章识别技术，实现终端事项申请秒批；通过电子签名和人脸识别技术，保障办事过程的真实性；通过语音识别技术，实现无障碍办事申请、事项搜索查询等；自助服务一体机集成多种专用设备，可与证照打印机、发票打印机等其他业务部门专属设备对接，群众在一台设备上就能完成事项办理。

打造亮点，支撑智慧政务。 自助服务一体机引入物联网感应技术、人脸识别技术、云技术等，群众可实现线下窗口办理全过程自助化。整合集成各部门便民服务功能，通过数据共享，实现“一个终端全覆盖”，可查询、可办理、可缴费，让用户好用、管用、方便用。自助服务一体机借助于双目摄像头，通过活体检测技术加人证对比技术，确保办事人员为本人，避免了因为身份证丢失导致的信息泄露。

聚焦难点，提升服务效能。 在政务服务大厅、基层便民服务中心、人流量大的公共场所等区域，群众24小时可在自助服务一体机上办事；无人值守运维监控。通过运维监控平台，对各网点自助服务一体机运行情况实时监控、异常预警，通过对各类应用功能监测和分析，深入挖掘应用需求，实现系统迭代更新。一个“政务晓屋”全年比政务中心正常上班时间多出7000余个小时的服务时长。

作者：奉冬春胡凤开

责编：唐雯

来源：湖南日报·新湖南客户端

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