【“新时代新社区新生活服务质量提升”湖南行动】

编者按：《湖南省“十四五”城乡社区服务体系建设规划》明确，实施新时代新社区新生活服务质量提升行动，着力增强城乡社区服务效能。近年来，全省积极推进社区新时代文明实践和养老、托育、就业等方面服务全面提质升级，极大增强了居民群众的幸福感、获得感和安全感，为顺利推进基层治理体系和治理能力现代化建设，全面建设社会主义现代化新湖南奠定坚实基础。

即日起，我们将推出“新时代新社区新生活服务质量提升”湖南行动系列报道，记者探步街头巷尾、走进田间地头，深入基层、捧起热土，记录那些服务质量提升后的和谐与美好。

解锁幸福梅溪 湖 的智慧密码 （ 一 ）

智慧政务编织360°服务网

金鹰报·新湖南社区频道记者 田心 任琼瑨  袁小玲 谭好 通讯员 朱丽雅 视频 齐果 李迅  

早春的长沙，暖风吹面，绿意盎然。云溪湾社区的两名工作人员来到独居老人陈爷爷家中，笑意盈盈地询问他的生活需求。“他们经常来看望我、帮助我，真的很感动。”陈爷爷竖起大拇指称赞道，社区的关怀像三月的春风般温暖。

“网格员在走访中了解到爷爷的情况后，将其记录下来，便于日后跟踪回访。这样的例子还有很多。”社区党总支支委委员陈果笑着说，网格员深入千家万户，用双脚丈量这片土地，串点成线、织线成网，真正将辖区居民凝聚起来。

云溪湾社区位于长沙市岳麓区梅溪湖街道。近年来，该街道在岳麓区民政局的指导下，通过“互联网+政务”服务平台深度融合网格，整合线上线下资源，创新打造智慧政务服务体系，编织360°服务网，让服务更精准、更便捷、更优质。

更精准：不漏死角，不漏一人

“我们有85名网格长和32名综管员。每周一三五的下午，网格员开展常态化走访；综管员一年365天，每天都要走访。他们收集、发现的问题，都会直接通过手机上报到‘智慧梅溪’客户端。”梅溪湖街道网格化综合服务中心负责人介绍，街道投资500余万元，建设“智慧梅溪”中心，集合智能党建、智能综治、智慧城管、智慧安全、网格化指挥调度等功能，打通了城管、卫计、民政等部门之间的壁垒，确保实现综合调度。她表示，中心收到上报的信息后，可派单给相关职能部门和社区进行处理，处理结果也会及时给予线上反馈。

同时，“智慧梅溪”中心还接入了7处街道主要路面卡口监控，提升了“平安指数”。“小孩在水边玩耍、街旁有人占道经营等情况，我们都能通过监控及时发现、及时处理，快的话2分钟就能解决问题。”说这些的时候，该负责人充满信心、目光坚定。

在深度融合网格的基础上，“智慧梅溪”中心运用科技手段，精准及时掌握辖内的企业信息、重点人群信息和平安综治等各方面情况，快速高效地发现问题、解决问题，确保服务不漏死角、不漏一人。

更便捷：化繁为简，数据“跑腿”

近年来，该街道在扎实推进“一件事一次办”事项办理标准化的同时，进一步鼓励和引导群众进行网上咨询、网上预约、网上办理，大力推行“不见面”审批服务机制。同时深化减证便民服务，加强电子证照、证明信息数据互通共享。

“如今，持有一张身份证就可以办很多事。”梅溪湖街道润龙社区居民邵女士感慨：“前段时间我办理就业失业登记证，上传身份证件后，所有的信息都出来了，非常方便。”润龙社区工作人员李英姿说：“以前工作所需材料较多、流程繁琐，现在简化后提高了效率，居民群众的满意度也上升了。”

梅溪湖街道政务中心主任周初平介绍，目前街道正主动配合省、市、湘江新区有关部门，着重推进“跨省通办”，力争实现线上线下无差别受理、同标准办理。“比如我们的居民正在江西出差，若有事情需要在社区办理的，经网上申请后，可直接跨省交办，就不必跑回来了。”周初平认为，强化信息技术的运用，让数据“跑腿”代替居民跑路，不仅便民利民，也能推动政务服务创新提效。

更优质：难事有人帮，服务送上门

走进梅溪湖街道网格化综合服务中心，坐席员们正井然有序地忙碌着，他们负责12345市民服务热线工单派发及办理。

“接单后，可根据实际情况，将任务分配至网格，由网格员来完成。”一名坐席员说：“通过服务热线，我们提供了不少‘上门办’服务，比如为老年人上门体检等。此外，居民也可通过岳麓区政府门户网站和‘我的长沙’App提出‘上门办’服务申请。”

近两年来，梅溪湖街道已为老弱病残孕等特殊群体提供“上门办”服务2287件，为企业提供“上门办”服务55件。

“对街道、社区没有直接审批权限的，我们就为企业和居民提供就近申报和帮（代）办服务；对能够在家门口自助解决的，我们设置了政务公开自助服务区，并安排志愿者协助居民操作使用有关设备。”润龙社区书记黄茜介绍，目前自助服务区内一共有4台机器。人社一体机可为老年人提供社保认证服务，自助服务一体机上可进行业务查询、咨询，此外还有自助照相机和电脑、打印机等，为前来办事的居民带来了便利。

梅溪湖街道人大工委副主任陈宇表示，近年来，梅溪湖街道通过“互联网+”赋能网格化管理，实现服务便民、基层减负，充分展现了智慧政务的魅力。下一步，将继续深化改革创新，让线上数据“跑”得更快更好，线下居民群众幸福感更足更高。

岳麓区民政局相关负责人介绍，梅溪湖街道智慧政务建设也是该街道智慧社区建设创新实验的一部分。它的喜人变化，折射出创新实验取得的成效。该创新实验由分管副区长牵头，拟定实施方案，召开区、街相关部门会议，从完善顶层设计、引进高端人才、加强资金保障等方面给予支持，为全区探索智慧社区建设提供模式和经验，让基层治理更有精度、民生服务更有温度。

一审：谭好

二审：任琼瑨

三审：王展

责编：田心

来源：新湖南客户端