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三湘都市报 2023-03-16 20:06:39
三湘都市报·新湖南客户端3月16日讯（文/视频 全媒体记者 杨洁规）“没有优惠一分钱，正价买的冰箱竟然是台样品机，还已经停产了！”株洲醴陵市民龙先生拨打三湘都市报热线投诉，称花费4800元买了台新冰箱，怎么也想不到，新买的冰箱居然是台在商场里摆放了四五年的样品机。3月15日，三湘都市报记者进行了走访调查。
投诉：4800元买的新冰箱，竟是台样品机
3月8日，龙先生的父亲从醴陵均楚镇赶到50公里外的株洲江南商城澳柯玛品牌专营店，花4800元买回一台型号为SC—609的冰箱。商品送上门后，龙先生发现冰箱的生产日期竟是2018年7月，且外壳漆面陈旧，部分区域有凹陷，箱体背面还有划痕和黑色斑点，“价格没有优惠一分钱，给的还是样品机。”
于是，龙先生拨打了澳柯玛厂家售后电话投诉。3月9日，澳柯玛厂家安排工作人员上门检测，认定该冰箱确实存在外壳损伤等质量问题，并于3月11日出具了一份《产品质量鉴定证明书》，同意由经销商更换一台同型号产品，旧机退库返厂。
（新购买的冰箱背面生产日期为2018年。）
工作人员还告诉龙先生，他所购买的该型号冰箱目前已停产，这一批冰箱是经销商很久以前向厂家进的货。
“作为品牌专营店，他们向老人推销已经停产的商品，而且还是在商场摆放了多年的样品机，太不地道了！”龙先生认为，澳柯玛品牌同价位新品无论能耗还是科技含量都比该型号冰箱优秀得多，门店向老龄顾客推销过时商品的做法有违道德。
（购买凭证。受访者供图）
“冰箱出厂已经5年了，这还算是新家电吗?”龙先生多次找到经销商写上，希望按厂家售后给出意见执行，但一直未得到满意答复。
商家：购买产品确系样机，已告知消费者
3月15日，记者陪同龙先生找到江南商城澳柯玛品牌专营店。
店员贺女士解释说，购买的冰箱型号是老人指定的，在选购时，店内工作人员已经向老人说明，该型号冰箱目前只有这台样品，可以提新机，但需要等待一段时间，“老人不愿意等，指定要购买这台样品机。”
贺女士承认，这台冰箱在门店里摆放了四五年时间，门店追求经济效益，有人愿意买，她们自然也愿意卖，“虽然是样品机，但不影响售后服务。”
最终，在商场工作人员的协调下，厂家协商换购一台新款冰箱，差价多退少补。
提醒：消费者购买停产商品或面临维修难问题
三湘都市报记者查询发现，2022年中国家用电器协会发布了《家用电器安全使用年限》，其中家用电冰箱、葡萄酒柜和房间空调器的安全使用年限为10年，需要注意的是，安全使用年限从销售日期计起，不能将安全使用年限与产品质保年限混为一谈。
株洲市消费者委员会秘书长聂伟认为，上述商家向消费者推销样品机的行为，虽然不涉嫌违法，但有违公平交易原则。消费者希望购买市面上正常款式商品，追求物有所值，而经销商利用信息差向消费者推销市场已全面下架的商品获利，不仅损害消费者利益，也影响自身商业口碑。
聂伟表示，目前家电产品基本采用配件采购制度，而非厂家自行生产。通常来说，厂家采购配件的数量根据产品数量而定，部分产品一旦停产，厂家便不再采购配件，这就使得停产机型的零配件供应断档。消费者从经销商处购买已停产产品，产品一旦出现故障，或将面临维修难问题。
责编：苏亮
一审：杨洁规
二审：黄娟
三审：周文博
来源：三湘都市报
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