北京晚报：花不完，讨不回？对预付卡要常念“紧箍咒”

北京晚报 2023-02-14 22:49:26

张悦

准备去理发，结果店家已人去楼空，之前交的500元预付费，才用过1次就打了水漂…… 据工人日报报道，在美容美发、教育培训、体育健身等诸多消费领域，预付式消费令大多数人头疼。消费者交了钱后，难以预料商家在经营中的变故，有时因经营者关、停、并、转等情况，无法继续享受进行约定的各项服务，甚至尝尝不能挽回经济损失。遍地开花的预付式消费似乎成了消费者难以躲避的遍地陷阱。有网友称，一些所谓的预付费服务，可能从一开始就是个坑人的预谋。

预付式消费模式有不少优势，商家通过收取预付款可以获得流动资金，消费者通过商家提供的优惠可以获得更高的性价比，可谓是互利互惠。然而近些年来，一些商家在预付式消费上频频出现失信行为，或是卷钱跑路，或是合同设坑，使得消费者维权之路异常艰辛。为了应对这一广泛存在的消费难题，多地开展了针对预付费领域的监管工作。去年，“预付式消费退费难”被列入北京市接诉即办“每月一题”重点解决督办事项，北京市还制定实施了《单用途预付卡管理条例》，从法律角度给预付式消费上了“紧箍”。

一系列应对预付式消费乱象的举措在社会层面取得了显著成果，商家也在规范经营上得到了改善。但难点在于，部分问题仍难以彻底解决。以退款难题为例，部分商家或是出于经营困难或是其他原因，虽然没有闭店也没有跑路，但在退费上有多种理由加以搪塞、一再拖延，消费者只能苦苦等待。据报道，张女士去年4月给孩子报培训班交了8000元，约定可退，但从去年4月到现在退款依然遥遥无期。这种侵害消费者权益的行为一再出现，只会让预付式消费模式不断失去消费者的信任，就像有网友说：“因为吃过哑巴亏，宁肯每次多花钱，坚决不掏预付费。”

凡事预则立，不预则废，对预付式消费也是如此，预付式消费乱象频仍，恰恰也在于没有提前做好预的文章。 在享受服务之前付出金钱，本身就存在一定的风险性，消费者愿意提前付钱是在用信任换取承诺，这种关系不能只让消费者一方承受后果。面对顽瘴痼疾需久久为功，应对新发问题要有监管预案。在解决预付费式消费退费难题上，已经出现了新的探索，比如“朝阳预存宝”模式，消费者的预存款存到第三方机构的银行，大大可以减小了风险，或可成为对预付费进行资金监管的参考。通过进一步排查预付式消费中的风险点，完善政策和法律规范，才能在不断探索中平衡商家和用户的责任，为提前给出的金钱加道保险。

最为重要的是，监管部门要把各种法律法规落到实处，最大限度地保障消费者权益，让预付式消费在安全诚信的法治轨道上运行。

责编：周泽中

来源：北京晚报

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