旅游年票低价促销诚意不能“打折扣”

中国商报 2022-12-14 11:26:32

“100元换5000元”“50元畅游100个景区”……临近年底，各种形式的旅游年票陆续开始发售。旅游年票的使用期限一般以年为单位，包含亲子休闲、旅游景点、郊野风光、文化研学等多种产品，年票价格一般低于所含景区票价总额。
　　毫无疑问，旅游年票尤其是低价旅游年票的发售，为游客出游提供了方便和实惠，有利于盘活当地旅游资源。近些年，随着发售经验日益成熟，在不少城市，特别是旅游资源丰富的地区，旅游年票已经成为一种常见的旅游产品。有的地区为丰富旅游年票内容，在“集纳”本区域旅游景点的基础上，还将附近区域甚至全国范围内的旅游景点包含在内。这无论对行业还是游客来说都是一个利好。
　　但从过往的实践看，其效果并不尽如人意，不少旅游年票尤其是所谓的低价旅游年票，其“含金量”并不高，有的甚至成了营销噱头。
　　比如针对外地人员的限制、对使用时间上的限制等，还有一些年票不包含本地的高级别景区，主要是一些本身就免费的科技馆、博物馆、公园等，这不仅降低了持票人的使用率，影响了用户体验，也会导致旅游年票的口碑不佳。
　　发售旅游年票包括低价旅游年票本身是一个让利于民、实现多赢的好举措，相关方面就应该多些诚意，少些既得利益思维，更不应以降低服务、牺牲用户体验为代价。否则成了“鸡肋”事小，遭致市场和消费者“用脚投票”、没有赢家事大。
　　因此，一方面旅游年票在结构上还要进一步优化，要做好层次梳理，尽量取消一些“限制”项目。比如国有景区，不应设定本地和外地的区别，同时，旅游年票要优先涵盖热门景区，切实做到让利与民，实现其公共价值属性，冷门景区要注重提升服务和知名度。另一方面，为提升旅游年票使用体验，旅游年票设计和发行方应该换位思考，为游客提供更多便利。例如，在购买和续费时可以提供线上服务，进入景区时能够联网，取消刷实体年票等操作。
　　总之，不管是单一城市还是区域联合，发售旅游年票均是个好选项。但要使好选项取得好效果，还需以市场和游客为中心，以优化和提升服务、满足游客体验为抓手，做到诚意满满、言而有信，让购买者得到真正的实惠，而不应以降低服务、牺牲用户体验为代价。

责编：方兴

来源：中国商报

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