新湖南客户端记者 曹婕妤 通讯员 刘彦伯

她业务精湛，拥有“业务标兵”“获奖专业户”等标签；

她暖如春风，企业、职工亲切唤做“贴心阿妹”；

她铁面无私，恪守原则底线，维护职工权益。

她就是刚刚获评全国“人民满意的公务员”、怀化市人社局职工养老保险科三级主任科员刘利玲，全国人社系统仅有9人获此殊荣。刘利玲用实际行动融入人民，解民之急愁难盼事，生动诠释了新时代共产党员与国家公务员的形象、使命与担当。

“业务明星”：小小的身体 大大的能量

“别看刘利玲个子瘦小，干起事来却风风火火，是我们公认的‘女拼命三郎’。”同事们每每提起她，满心满眼都是佩服。

白天办业务、勤请教，晚上找问题、学政策。刘利玲刚走上工作岗位时，曾把涉及人社系统的法律法规和方针政策，一条一条搜索出来、整理成册、反复研习。短短一年多时间，她迅速成为业务“一口清”。不但业务笔记被作为传帮带“教科书”，而且企业劳资、参保人员以及13个县市区的社保工作人员，都喜欢向她请教。

刘利玲经办业务有个习惯，常把企业与职工遇到的难点堵点记在纸上、挂在心上，并自创“销号制”工作法，规定自己“遇事不过夜”。4年多的时间，她审阅职工档案8000余册，积攒工作笔记20余本，为下岗困难职工排忧解难220余起……

同时，在全国精算班培训上，她创造性提出统计数据的采集与分析方法；在省人社厅、财政厅联合开展的企业职工基本养老保险基金收支管理检查工作中，她创新的工作方法推动全市社保工作产生质的飞跃。刘利玲干一行、爱一行，钻一行、精一行。

付出终得回报，她先后被评为“全国岗位练兵明星”“湖南省人社知识通”“湖南省岗位练兵明星”“业务学习标兵”，并获得“湖南省最佳风采奖”。在人社系统业务技能练兵比武活动中，刘利玲连续3年蝉联全省第一，是响当当的“业务明星”。

不放弃对事业的执着追求、不断精进业务能力，刘利玲奉其为人生信条、安身立命之本。

“贴心阿妹”：小小的窗口 大大的舞台

坐在小小的窗口里，刘利玲每天留给办事群众的最多印象，便是亲如家人、服务贴心有温度。

2018年省人社厅出台社保缓缴、滞纳金减免等惠企政策，刘利玲第一时间在微信、QQ等渠道宣传普及。鉴于人社业务面广量大，专业性、政策性强，刘利玲主动协助符合条件的企业，开材料清单、向省厅上报，经她手的每一笔业务，都完美做到“零差错”。这一年，怀化市人社局共为4家企业缓缴养老保险费5500万元、7家企业减免滞纳金1500万元。

2020年国家出台三项社保费减免政策，正值新冠疫情突发，虽然政务大厅暂停线下业务办理，但刘利玲的工作没有停下。她通过“不见面服务”，面对相关企业的咨询，力争一件事一次通办、一次办好。有了企业信任、群众满意，全市享受社保费减免的企业新增377家。这一年，怀化市人社局共为1663家企业、41595人减免社保费20070.28万元。

政务窗口的工作，面对的都是老百姓的操心事、烦心事、揪心事。某次，刘利玲审档时发现，某国有破产企业下岗职工蒲和平的特殊工种提前退休手续材料不全，便提醒该企业留守工作人员补齐。工作人员嫌麻烦，刘利玲索性自己联系。得知蒲和平此刻正在医院陪护，且家庭经济困难、盼着早点拿到退休费，刘利玲二话不说，7天内独自往返市人社局和区档案馆10余趟，终于找全所有材料，蒲和平顺利提前退休。

在核查申办退休的职工养老保险账户信息时，她发现职工原异地缴费账户尚未转移，便主动与原缴费账户所在地的社保局对接，引导职工去找原缴费记录。一开始，该职工不理解、生怨气，刘利玲不急不恼、耐心劝说。事隔俩月，当事人来到窗口向刘利玲道歉，逢人便夸：刘主任真是“贴心阿妹”啊！在她的专业指导下，参照现行国家标准，该职工每月领到手的退休金不减反增，多了200多元。

刘利玲把自己活成了政务大厅里，一张行走的“工作名片”。

“油盐不进”：小小的习惯 大大的影响

深入企业、倾听民声、彻查实情……刘利玲扎根一线的秘诀是：走实事求是、公平公正路线，始终置政策与原则于工作首位，确保符合政策的一个不漏、违反原则的一个不批。

一次，刘利玲发现某企业涉嫌违规参保，该企业试图托“关系”、讲人情，她断然拒绝，并迅速向该企业退休人员了解情况，采取突击检查职工档案等外围调查方式，掌握该企业违规补缴的第一手资料。通过约谈，最终对违规补缴部分做出退保处理。

“违规审批，看似让职工得了实惠，实则助长了歪风邪气，对国家社保基金造成严重损失，我们应当坚决守护好人民群众的每一分‘养老钱’‘保命钱’。”刘利玲这样告诉记者。

新时代的公务员，正积极地走在“为人民服务”的道路上发光发热，忠诚、务实、创新、协作……如刘利玲一般，按照规定程序和限制，严把审核关，拧紧底线意识“安全阀”，自觉维护国家与人民的利益。他们穿着制服走向群众，在履行公职的过程中，成为了新型“一线明星”。

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快讯｜湖南人社系统1人获评全国“人民满意的公务员”

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（一审：曹婕妤 二审：甄荣 三审：熊佳斌）

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来源：新湖南客户端

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