永顺农商银行：粗心员工短款29000元热心同事3小时找回

新湖南客户端 2022-07-26 23:00:44

新湖南客户端7月26日讯（通讯员鲁向阳马渡）近日，湖南永顺农商银行永茂支行新进员工小田因粗心疏忽，在为客户办理取款业务时，误操作成存款，造成款箱短款29000元，使其焦虑不安。在支行同事热心帮助下，三小时成功找回，小田心中“大石头”得以落地，深深温暖着心田。

“小田，你款箱中现金有点问题，我仔细核对了三遍都是短款29000元，你回忆一下，看是否哪笔业务出现了差错？”该支行运营主管在当天中午碰库时焦急地说道。刚工作才一个多月就犯这样的错误，要是找不回来，可怎么办啊，这让小田感到焦虑不安。一方面，小田再次清理现金，努力回忆业务办理过程，另一方面，该支行运营主管立马帮助其分析可能产生的原因，通过勾对传票流水，辅以现场监控视频，成功锁定当事人，这让小田焦虑不安的心得到稍许舒缓。人是锁定了，预留身份信息显示是永顺县永茂镇永茂社区居民，但该客户在系统中预留号码已更换，无法联系到当事人，这让小田又不由地紧张了起来。

该支行负责人何霄了解到相关情况后，对小田进行了耐心安抚，并依托人缘地缘优势，在全镇范围内进行广泛“搜寻”。功夫不负有心人，经多方打听，询问到其具体住址及联系方式，何霄立即与其取得联系，言明情况，并驱车前往客户家中，待客户拿出存折，通过核对账户余额，发现金额确实是不减反增，当即表示愿意将多的钱退回。随后，再次返回银行柜台，赶在下班前把多的金额退回，重新进行账务处理，实现扎帐平衡，顺利签退。

虽说柜面出现差错在所难免，但却给小田深深地上了一课，他表示，今后将更加细致、用心地工作，不断提升业务技能和服务质效，同时，这次“差错”也使其感受到了支行大家庭互帮互助“家”的温暖。近年来，湖南永顺农商银行积极践行“员工至尚”服务理念，为新进员工落实入职指导人“一对一”帮扶，扎实推进“五小”建设，实施拎包入住工程，聚焦员工急难愁盼问题，全力打造农商“家”文化，切实提升员工幸福指数。

（一审：金原二审：甄荣三审：熊佳斌）

责编：金原

来源：新湖南客户端

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