沈婕

家政服务业关乎千家万户福祉，既是朝阳产业，也是爱心工程，大有可为。在统筹推进经济建设和民生保障的大背景下，贯彻落实国务院办公厅《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，积极推动家政服务行业转型升级发展，助推家政服务业高质量发展，应当以标准化建设为主线，推进高效能治理；以人才培养为核心，夯实产业发展根基；以内容创新为基础，延伸服务触角；以高质量发展为方向，推动行业转型升级。

以标准化建设为主线，推进高效能治理

标准化建设是家政服务规范化、职业化发展的基础。进入新时代，与日俱增的市场需求，使得家政服务范围不断扩大，服务内容不断细化。然而，在家政服务业快速发展过程中，仍然存在诸如服务需求与服务供给不匹配、服务内容不规范、服务质量难保证、服务评价缺乏监管等问题，其根本原因就在于家政行业服务标准的不健全。推进家政服务业供给侧改革，关键在于发挥标准的规范引领作用。开展标准化建设，应以家政行业规范化发展与高效能治理为目标，在服务内容、服务流程、服务标准、服务监督与评价等重点难点问题上有所突破，在企业管理、服务质量、人员资质、考核评估等关键领域和薄弱环节有所进展。通过制定实施标准规范行业准入，推进行业高效能治理，能够补齐行业发展短板，引领服务升级，保障和促进行业高质量发展。

以人才培养为核心，夯实发展根基

与其他产业一样，人才同样是家政服务高质量发展的核心。牢固树立人才是第一资源的理念，重视家政服务人才队伍建设和培养，是促进家政服务业高质量发展的原动力。家政人才队伍建设与培养应以社会需要为导向，深化企业与高校人才融合培养机制，强化校企合作与产教融合，针对家政行业不同门类建立多层次、多渠道、“宽口径”“全天候”的学习教育模式与培训渠道，鼓励“订单式”人才培养，“回笼式”继续教育，“1+X”证书制度试点。在精确调查市场需求与培训需求的基础上，通过一系列的职业化理论培训与专业化技能训练，切实提高家政从业人员的综合素养与专业技能水平，分门类、分层次、分阶段为家政从业者构建通畅的职业晋升通道，为家政服务业的长远发展提供坚强的人才保障和智力支持。

以内容创新为基础，延伸服务触角

随着经济发展与家庭生活方式的变革，家政服务的内涵与外延也在悄然发生着变化。居民健康意识和消费理念逐步升级，新时代的家政服务内容不再局限于提供传统的洗衣、做饭、带孩子“老三样”服务，而是朝着精细化、专业化、科学化的方向发展。这样的变化与升级，客观上对家政供需服务的精准适配提出了更高要求。在健康监测、居家护理新手段新模式新产品不断涌现的情况下，深化内容创新，拓展服务外延，延伸服务触角，延长产业链条，丰富家政服务内容的创新供给，赋予服务内容以更多的附加价值，方能推动家政服务供给侧改革，提高家政服务的品牌价值与社会经济效益。

以高质量发展为方向，推动行业转型升级

家政服务业要实现高质量发展，行业亟待转型升级。要瞄准新时代家政服务消费领域与消费方式的转变，大力发展家政电商、互联网中介、“家政+”等家政服务新业态，引导家政企业分类、分层向纵深发展；要科学运用大数据、云计算、人工智能、互联网等辅助手段，通过海量数据分析，精准识别与匹配居民个性化、多样化的家政服务需求；要推动产业跨界融合，构建智慧家政服务产业链与生态圈，积极回应社会与市场对家政消费结构、消费方式迭代升级的需求，从而稳健有序地推动行业转型升级。

“十四五”时期，家政服务业发展的挑战与机遇并存。无论是提前防范化解行业风险，还是推动行业转型升级，既需要直面困难的勇气，也需要化解风险的智慧。提质扩容，深化改革，多措并举地推进供给侧改革与需求侧管理，是推进新时代家政服务业高质量发展的必由之路。

（作者系湖南女子学院教师，本文系2021年湖南省教育厅科学研究青年课题《新时代家政服务质量评价体系构建研究》的研究成果之一）

（一审 杨兴东 二审 欧阳金雨 三审 王礼生）

责编：杨兴东

来源：湖南日报·新湖南客户端

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