每月都是糊涂账娄底华润燃气何时让我明明白白消费？

2022-07-29 10:54:45

编辑同志：

我是娄底华润燃气的用户，2021年10月份的一天，燃气公司突然有人电话联系我，说我家燃气欠费2000元。可就在前一天我查询了还有200元余额，我当即又在缴费平台上查询，依旧显示有余额。我以为遇上骗子，后反复确认才知道对方确实是该公司的工作人员。

我了解到，我小区别的业主都能从缴费平台清楚看到燃气余额，且每月用完有短信和停气的提醒，只有我一户显示的余额是错误的，且长期不更新的。我一直没有缴费，但每月查询余额都显示还剩余好几百块。今年1月21日，我把欠费缴清，并提出缴费平台必须像其他业主一样正确更新余额读数，欠费立马停气短信通知，否则之后超出欠下的费用，我拒绝缴纳。可是今年7月份，燃气余额依然不变，打96587反馈，没任何人给我回馈，只发了欠费1000多元的短信，但微信平台上却显示欠费930元。

信息为何这么不靠谱？这钱我是否该缴？我希望燃气公司给我一个合理的解释跟处理结果。

袁女士

记者追踪：

7月27日，记者联系到娄底华润燃气有限公司，一名工作人员查询了袁家的账户，显示欠费930元，且1月21日交了一笔费用。对方解释说这户人家是老式燃气表，需要人工抄表之后才能更新读数和费用，可能是有时去读数用户刚好不在家，也可能信号不好或者没有电池，导致读数不准。

7月28日，袁女士告诉记者，燃气公司同意安排人员明天来给她家换表。袁女士希望这次换表后能像别家一样从缴费平台清楚看到燃气余额，且每月用完有短信和停气的提醒，保障用户明明白白消费。

湖南日报全媒体记者欧金玉通讯员余红青

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