三湘都市报·新湖南客户端6月9日讯（全媒体记者 潘显璇）长沙市民陈伟（化名）最近碰到了一件烦心事，他的小米10手机尾插出了问题，将手机拿到授权维修点，结果被告知尾插是与主板连在一起的，无法单独更换，需花2600元更换主板。

由于手机已过保质期，陈先生得自行承担这笔费用，“这分明是手机设计的硬伤，一个尾插的小问题导致维修成本这么高，还转嫁给消费者，很不合理。”

更换尾插得花2600元

陈伟是两年前购买的小米10手机，花了4700元。最近一段时间，他发现自己的这台小米手机尾插出现了接触不良的情况，使用耳机和充电时断时续，虽然是小问题，但挺烦人的。

随后，陈伟在网上提交了售后申请，按照要求填写了手机型号、出现的问题等。售后申请审核通过后，提示其“备料成功，请来店修理’。

6月5日，陈伟来到位于长沙市岳麓区枫林三路喜地大厦的小米授权服务中心，等了一个多小时后才排到他进行检修。

“技术人员了解了情况后，告诉我小米10的尾插和主板是连在一起的，无法单独更换，只能连同主板一起更换，并且只能返厂，维修点无法处理。而我的手机已过了保质期，费用是2600元，需要自己承担。”陈伟说，在得知这一售后方案后，他无法接受，认为小米店大欺客，提示其“备料成功，请来店修理”，结果却是无法维修，浪费自己半天时间，而且明明只是一个小零件的问题，却要付出高昂的维修成本。

陈伟告诉记者，交流中小米授权服务中心的技术人员也忍不住对这一情况进行了吐槽，“技术人员说小米10、小米10Pro都存在尾插与主板相连的情况，修理尾插并不难，但厂家没有给维修点这一授权，也不提供配件，要求必须返厂处理，他们也无可奈何。”

用户集体吐槽尾插问题

“尾插出问题导致要换主板，这实际上是手机设计存在硬伤。”陈伟表示，小米10定位为高端机型，价格不便宜，如果自己当时知道有可能因为这么一个小零件问题面临高昂维修费的话，他是不愿意购买的。

6月8日，三湘都市报记者致电喜地大厦小米授权服务中心，售后人员告知小米10手机尾插确实无法单独更换，只能返厂更换主板。而记者走访了长沙多个手机维修点得知，手机尾插通常是独立的，很少会与主板相连，更换尾插是一个很小的售后问题，不到半小时就能解决，费用只要几十元。

记者注意到，陈伟的遭遇并非个例，在小米社区，有多个用户都有类似遭遇，在网上求助，引发小米用户的集体吐槽。

2022年2月5日，网友“社会人”发帖求助“小米10Pro尾插坏了，去售后只能换主板，怎么搞”，这一帖子有71条评论。

用户“雨天路滑”评论称，“好像米10系列不能单独换尾插小板的，只能整个主板换掉，设计败笔。”

用户“mi_8g4Q8A”评论称，“遇到相同问题，尾插发霉，售后告知换主板，走保险需要1099元，想问一下楼主处理好了吗？怎么处理的？”

用户“花花儿对我笑”评论称，“我是尾插固定有一面充电没反应，拿小米售后去强行说是进水属于人为损坏，不在保修范围，要自费尾插带主板整套更换，气得直接贡献了台13pro。”

6月9日，小米官方客服人员回复记者称，针对用户陈伟反映的情况，目前还没有具体的解决方案，后续将联系用户进行处理。

律师：涉嫌侵犯消费者公平交易权

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《消费者权益保护法》第十条 规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。本事件中，商家高昂的零配件更换费用，涉嫌侵犯消费者公平交易权。

同时，李健律师也呼吁，电子行业应当加强对商品零整比的公示，加强消费者售后成本的知情权，这样才能更好保护消费者的合法权益。

（一审：朱蓉 二审：彭治国 三审：周文博）

作者：记者 潘显璇

责编：胡元媛

来源：三湘都市报

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