美好出行的守护人

工人日报 2022-02-09 16:19:59

“广播室把G6188次开检提前5分钟，检票口重点旅客提前2分钟放，中转换乘区做好准备……”2月6日清晨6时30分，邵阳站客运大班长张阳正通过对讲机传递着客车开检指令。随着铁路节后春运出行高峰到来，大客流列车进站前，张阳都会根据客流情况灵活调整开检时间，确保旅客有足够时间进站上车。

邵阳是湖南第一大人口流出市，邵阳火车站作为邵阳市最大的客运车站，娄邵、怀衡、洛湛等多条铁路干线在这里交汇，春运期间日客流量突破3万人。今年春运，正是该站站房改造施工的关键期，进站临时走行通道长，旅客需要至少提前30分钟进站，如何保证旅客安全正点出行，这给车站客运组织带来不少挑战。

车站站改期间，之前8个站台缩减到2个站台，精准把控旅客进站时间尤为关键。张阳特别关注手上那块表，这是他查看频次最高的，“列车停站时间短，春运期间上下车旅客多，列车正点开出，每一秒都很关键。”为了精准测算出旅客进站上车时间，张阳通过反复观察，一遍遍在通道内边走边计时，详细记录下不同年龄段旅客的走行时间：进站口至站台走行距离长480米，年轻旅客需10分钟，老年旅客需15分钟，带小孩旅客、携带大件行李旅客……“怪不得他总看手表，原来在计时呀。”班组人员恍然大悟。

8时50分，进站口一位外国老年旅客引起了张阳的注意。这名旅客拄着拐杖，带着两大箱行李，焦急地看着大屏幕上的列车信息。张阳主动上前询问，他熟练地拿出手机用翻译软件与老人进行交流。原来，这名旅客准备乘坐G6153次列车前往广州，因行动不便又语言不通，正不知所措。张阳看了看手表，呼叫客运员送来轮椅，一路护送老人顺利登上了列车。“谢谢你！”上车后，这位外国旅客用中文开心地表达感谢。虽然旅客进站的时间变长了，但张阳通过细致入微的服务，使南来北往的旅客有序正点出行，旅途也不觉得“远”了。

每天接送完最后一趟客车，张阳仍穿梭在车站各岗位。“每班作业后我都会巡视一次站场，走遍站内10个重要巡查点，通道门、站台两端、重点旅客通道，这些处所可都是关键。”张阳每天总是最早一个到车站，最晚一个离开。他每天要拍摄20张站内关键点状态的照片，现在手机里已保存了400张这样的“记录照”，一个班行走3万步以上。

当天22时，张阳巡查到重点旅客通道时，发现通道进口处有积水，如果不及时将积水清除，会造成第二天通道堵塞，影响预约重点服务的旅客进出站，他快速拍摄下现场积水照片上传至工作值班群后，仔细检查水泵房设备，打开水泵电源控制柜，调动转换开关启用备用泵抽水，整整两个小时，直到凌晨终于将通道内的积水全部清除，水泵设备恢复了正常，他才放心离开。

每一年的春运，都有无数像张阳一样的工作者，坚守岗位，尽职尽责，他们都是旅客美好出行的守护人。（曾雪琴）

责编：陈丽丹

来源：工人日报

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