新湖南客户端12月3日讯（通讯员 王梓婷婷）长沙市岳麓区望月湖街道溁湾镇社区的居民住宅大多是上个世纪八十年代的私房，大部分位于红泥山和白沙液老街两侧。房屋结构差，水电配套设施严重老化，加上近年来道路施工、背街小巷提质改造、居民私房装修等诸多原因叠加，垃圾遍地、堆物占道、污水横流时有发生，这些都成为了居民们重点投诉的问题。“人多，事情就相对较多。事情一多，就怕群众有诉求，没有渠道反映；就怕反映之后，没有人回应；就怕久而久之，把小问题拖成大问题。”社区书记孙红艳说道。通过完善工作机制、开展一系列活动，溁湾镇社区破解了桎梏社区发展的大小难题。

“网格化+铁脚板”工作机制，精准服务群众

零距离工作法化解矛盾，当好润滑剂，做好群众基础工作。2021年年初，眼看马上就要过年了，住在溁湾镇社区红泥山的全体居民找到社区帮忙，想要尽快处理好山上大片的建筑、施工垃圾。为了让居民们过一个好年，社区工作人员零距离、面对面实地查看现场情况，及时回应居民诉求，迅速联系各单位，终于在各家单位的帮助下，在年前顺利清理红泥山建筑垃圾共计40余车。年中还协助多家单位，经过区、街道和社区多次协调，终于圆满解决京程实业积压已久的各类垃圾遗留问题。社区城管专干龙科心系清理进度，连续几天凌晨1点多还坚守在清理现场，共计拖出垃圾140余车。看着干净整洁的院子，龙科才放心回家休息。

社区工作人员正在解决红泥山违规种菜情况

由于红泥山一直处于封闭施工状态，谁也没有想到居然有居民钻进去建了一个小菜园。起初因为天气凉爽，大家都没有察觉到，到了今年夏天的时候，就传出了阵阵臭味。溁湾路小学正好就在这片菜园的附近。学生家长担心孩子们长期闻臭味，不仅影响学业还影响身体，便向社区求助。社区副书记张州实地勘察了解后，很快便找到了菜园的主人刘爹爹，并和他协商尽快把菜园处理干净。起初刘爹爹不肯配合，但是经过社区多次上门，终于同意不再种菜。当天中午，张州联系相关部门并带着社区工作人员一起撸起袖子帮忙清理垃圾，共计清理100个污水桶。

还有帮助红泥山宿舍水表改造，溁湾路小学宿舍、杜家塘附六、附七栋燃气入户等等，社区每一个工作人员真正做到了帮助居民们解决“急难愁盼”，实实在在有效处理各类问题。“步数过万是家常便饭，看到辖区环境变整洁，我们社区工作人员再累再苦也值得。”孙红艳说道。

走家串户俯下身子倾听民声，不但要走得进，还要能交上心。溁湾镇社区根据辖区实际情况进行网格划分，实行定人、定岗、定责，各个网格长还根据常住户、流动户、党员户、高龄户、困难户等人员的不同特点和诉求，细分一天一见、半月一见、一月一见等入户频率，开展常态化入户走访，形成需求清单、资源清单、民情清单，持续跟踪反馈，推动供需精准对接。同时，定期召开每日例会、周研讨会和定期通报会，及时了解社情民意，掌握基层情况。

社区实行“精准帮扶”政策定期巡视探访，密切关注困难群众生活情况，确保“平日有人照顾，生病有人看护”。杨海斌是溁湾镇社区的特困户，家中无其他亲人，患有严重的癫痫病，一直靠社区的帮扶和每月微薄的低保才得以维持生活。在办理住院手续时，面对2000 元的住院押金束手无策。了解到这一情况后，社区低保专干刘慧及时安抚杨海斌的情绪，主动帮其筹措费用，并向社区孙红艳书记进行汇报。第二天一早，孙红艳带领社区专干前往市四医院看望杨海斌。在和医院的沟通过程中，了解到杨海斌之前有一笔5000元的急救费用尚未支付。为了尽早安排手术治疗，孙红艳当即准备了一份情况说明书，并找到医院相关领导求助，通过坚持不懈的走访和协调，院方同意减免5000元的急救医疗费用。

社区80岁以上的高龄老人共有182名，每个季度都需要家人帮忙拍照认证才能领取高龄补贴，但是独居老人怎么办呢？而且很多老人的孩子很长时间才回来一次，经常赶不上认证时期。为了让社区的十几位独居老人能够按时领取高龄补贴，社区主任欧泠君主动联系十几位独居老人及其家人，登记好信息，在他们的子女无法回来的时候，充当他们的临时“孙女”，挨家挨户协助上门进行人员资格认证，今年以来，182名老人无一遗漏，每人都能顺利按时拿到高龄补贴。截至目前，累计帮扶300多名困难群众，覆盖辖区60户建档立卡低保户，社区全心全意为居民服务的办事作风，使居民对社区的认可度和满意度不断提升。

阵地、活动重在接地气，群众满意度高

打造“千人路长 大美溁湾”特色品牌活动，推动社会治理。社区把辖内各个路段、背街小巷等分为18个路段，每个路段由溁湾路小学一个班级学生担任路长，将校园周边路段作为自己班级的“责任田”，在学生们互相监督乱扔垃圾行为的前提下，清理果皮、纸屑、塑料袋等人为制造的垃圾，常态开展“周末大扫除”，树立人人都是“溁湾小卫士”的形象，确保街巷、小区整洁干净，力争打造“洁净街区”示范道路。

“我们活动的初衷，是想让‘文明从我做起’的好习惯传承到辖区学子，达到教育一个学生、带动一个家庭、影响一个社区、文明整个城市的目的。”社区95后城管专干曾昶昊说道。其实千人路长的队伍由最开始的社区工作人员、小学生还有社区志愿者组成，逐步发展到了“路长”吹哨、部门报到的规模，各区域化党建共建单位纷纷主动参与进来，共同维护路段卫生，更大范围地引导广大居民群众养成良好的文明卫生习惯，摒弃不良陋习，进一步提升辖区内居民文明意识和文明程度，开启整洁优美、文明有序的“溁湾新生活”。

居民足不出户就可以享受到便捷且多元的“文化大餐”。给新到的书编码、上架，为居民朋友和孩子们找书，打扫图书馆卫生……小正家住岳麓区望月湖街道溁湾镇社区，今年年初，社区图书馆更新升级，爱阅读的他主动来到图书馆，要求做一名志愿管理员。近日，小正的妈妈发现，因社区图书馆营造的温暖氛围和居民朋友的友爱，患自闭症的“90后”儿子在方方面面都有了很大进步，找到了融入社会的最佳方式。社区图书馆不仅为像小正这样的孩子们点亮了心灯，更让居民有了更强的幸福感。

在溁湾镇社区新图书馆内，2000余册藏书整齐排列。“我们这个社区老人和孩子多，图书馆为她们提供了一个环境又好又近的学习地方。”孙红艳介绍，除图书阅览外，社区综合文化服务中心还具备体育健身、歌舞活动、宣传教育等各类功能，在提升居民文化素质的同时，也在不断提升社区品位。

积极引进并培育社会组织，有序参与社会治理。社会组织是打造共建共治共享社会治理格局的重要力量，也是社会协同、公众参与社会治理的重要形式。社区积极引进长沙市岳麓区仁和社会工作服务中心，充分发挥他们与社区居民日常生活联系密切的优势，协助社区推动居民有序参与居民自治，丰富居民文化活动，如“溁湾小卫士”“巧手连珠 串串怡情”“开学第一课，致敬戍边英雄”等活动，不断提升社区居民生活品质，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

溁湾镇社区坚持从群众出发、从实际出发，直面问题不回避，直击矛盾不退缩，在实践中总结了一套行之有效的社区治理方法，赢得广大群众的拥护和支持。

责编：刘双昀

来源：新湖南客户端