服务“零距离” 沟通“零障碍”

新湖南客户端 2021-12-03 22:47:24

服务“零距离” 沟通“零障碍”

涟源市政务中心窗口双屏交互提升群众获得感幸福感

湖南日报·新湖南客户端12月3日讯（通讯员易海和吴玲）“走进涟源政务大厅，很宽敞舒适，办事很方便快捷，有帮代办人员帮我们代办，窗口还有双显示屏，我们可以看到业务办理的全过程，有疑问可以一一点击告知。”12月2日，涟源市杨市镇的刘建在涟源市政务服务中心帮代办窗口办理完游泳馆新建项目备案后，点赞涟源政务服务工作。

涟源市政务中心从“办事者”的角度出发，推行制度化管理，规范化服务，充分运用信息化手段，用心营造温馨舒适的政务服务软硬环境。新的政务大厅面积5000余平方米，宽敞明亮，窗明几净，办事设备配置齐全，便民设施周全，物品摆放整齐有序，功能分区合理。

针对群众关切的“急难愁盼”问题，该中心围绕“始于群众需要，终于群众满意”用心为民办事，耐心为民解难，积极开展帮代办服务、延时服务、上门服务、容缺受理等特色温馨服务，真心实意帮助群办实事、解难事，让群众办事省时省力省心。

该政务中心进驻42个单位，设置有115个前台窗口，全部窗口设置有双显示屏，市民通过观看外显示屏可以同步了解业务办理全过程，随时对办理事项过程中的疑问进行咨询，窗口人员及时为市民答疑解惑，双方可和谐互动，为业务办理节省时间，同时也大大的避免了因市民不了解工作人员操作而产生的误解，真正实现了政务服务“零距离”、沟通“零障碍”，推进政务服务大厅业务办理全程的阳光化、透明化。

同时，窗口在没有办理业务时，外显示屏会自动屏保滚动展示党史学习教育、创文宣传图片，把传承红色基因、展示文明风尚于细节处体现，将红色基因传承好，努力在为民服务办实事上见成效，切实提升群众的获得感、幸福感。

责编：邹娜妮

来源：新湖南客户端

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