新湖南客户端10月26日讯（记者  刘宇慧）消费升级的时代，豪华汽车品牌在中国市场份额水涨船高。

据乘联会统计数据显示，从2018年开始，豪华品牌在国内汽车市场的份额一直在稳步提升。截至2020年，豪华品牌的市场份额已提升至13.1%；到2021年2月，更是提升到了14.2%。

随着市场份额不断提升，豪华品牌的渠道也在不断升级。

近日，位于长沙河西汽车城的湖南兰天嘉驰顺利通过梅赛德斯-奔驰验收，并计划于10月30日正式启航。这是兰天集团旗下首家奔驰MAR2020全新概念体验中心，它采用奔驰全球最新概念、最新设计语言，结合全新设施与数字化体验，重新定义“新豪华主义”的零售体验。

随着湖南兰天嘉驰奔驰体验中心正式开业，奔驰在长沙的经销商将增至8家，若加上其在浏阳的经销商，则已有9家。车主的用车服务便利度得到进一步提升。

渠道升级 奔驰MAR2020全新概念体验中心落户河西汽车城

资料显示，奔驰在2012年底经销商数量为262家。2013年起，奔驰开始渠道大扩张，经销商数量大幅增长。截至2020年7月，奔驰在中国的4S店已超600家，覆盖了全国约240个城市。

同年，奔驰宣布在中国的渠道扩张期结束，接下来，奔驰在网络发展上的首要目标是提升网络质量，并根据客户的需求持续升级软硬件配备。在打造“以客户为中心”的专属豪华零售空间的同时，关注经销商的盈利能力和长久发展。

即将迎来正式开业的湖南兰天嘉驰奔驰体验中心便是奔驰网络升级计划的产物之一。

湖南兰天嘉驰奔驰体验中心位于长沙河西汽车城，是一个“以客户为中心”的专属豪华零售空间。新店按照奔驰MAR2020标准打造，展厅采用“新豪华主义”设计风格，主打以“客户为先”的服务理念，一方面提升了客户体验，强化了客户关系；另一方面，数字化服务为客户带来了销售和服务的便利效果。

进入展厅，最醒目的就是奔驰品牌LOGO，独立式镂空的欢迎台让客户体验了零距离感。伴随着立体的点阵式吊灯设计，客户自然而然地走入车辆展示区。

随后，星徽大使会主动上前迎接客户，将客户的购车意愿传递给体验专家；体验专家将根据客户需求进行专业的产品讲解，陪同客户进行试乘试驾体验，提供顾问式的服务；星徽顾问会在客户试乘试驾体验之后帮助客户挑选最优的购车方案，并提供具有针对性的用车成本及日常车辆养护知识分享，为优质的客户体验提供有力的支持。

数字化赋能  为客户提供便捷、尊享的豪华体验

湖南兰天嘉驰强调以客户为中心的零售体验，将传统的线性零售流程转变为多维度网状流程，包含了以客户动线为中心的建筑规划、全新的服务流程、多媒体及零售系统的充分使用、以及更加灵活，且具有创新意义的多种零售规格，从而为客户带来更便捷、完善且超出预期的客户体验。

在空间设计方面，展厅按照客户动线走势，大幅减少了各个功能区域空间的隔断，视觉上扩大了迎宾区、洽谈区、客户体验区等多个功能区域之间的空间共享。

在数字化方面，目前，展厅内所有的所有的车辆信息均由数字化设备呈现，用户只需单手轻点，即可通过展厅内的互动信息屏、互动价格牌等设备了解到最新的销售政策、优惠信息与在线互动服务。

在客户用车服务方面，新店借助高科技360°全方位扫描自动记录车辆的外观状态，辅助车辆的预检，节省客户等待时间；车辆维修期间，客户还可以通过扫描二维码查询车辆维修状态，共享便捷的数字化用车生活。

强强联合  做大做强  再创新高

在豪华车的阵营里，奔驰是“领头羊”一般的存在。

数据显示，2020年，奔驰在中国销量同比增长11.7%，是豪华三强中增速最快的企业。

今年，虽然受全球芯片短缺限制，但奔驰的销售成绩依然比较亮眼。最新数据显示，今年1-9月奔驰在华销量为592203辆，同比增长 4%。

而在汽车流通领域，由汤国华掌舵的湖南兰天汽车集团是中国汽车经销商集团百强榜里的“优等兵”。

自2000年进入汽车整车流通领域来，湖南兰天汽车集团秉承“敢拼、变革、创新、实在”的核心经营理念，深耕细作，奋勇开拓；秉承“车在兰天下，人在幸福中”的核心人文理念，以客户满意为宗旨，不断提升服务质量，赢得了广大新老客户的信赖。多次获得“中国服务业企业500强”，“湖南省百强企业”，“湖南省百强民营企业”等荣誉。

军人出身的汤国华还为兰天集团锻造了一支吃得苦、霸得蛮、耐得烦、素质过硬的人才队伍。在顺势时，他们乘风破浪，奋勇追击；在逆境中，他们敢拼敢闯，有能力逆风翻盘。

2020年，受疫情影响，汽车市场经历了由冷转热的波动。在董事长汤国华的领导下，吃得苦、霸得蛮、耐得烦的兰天人再创佳绩。根据统计数据，2020年湖南兰天集团实现新车销售70156台，营业额达到127.5亿元，上缴税收1.2亿元，市占率更是达到近10%。此外，来自全国乘用车查询系统的数据，2020年湖南省内每卖出10辆新车，其中1辆便出自兰天集团。

湖南兰天嘉驰奔驰体验中心是强强联合的产物。新店挑选出来的团队不仅专业熟练、细致周到，还延续了兰天人“吃得苦、霸得蛮、耐得烦、素质过硬”的特色。他们将弘扬奔驰品牌“心所向，驰以恒”的星徽理念，兼承湖南兰天汽车集团“敢拼、变革、创新、实在”的核心经营理念，以“车在兰天下，人在幸福中”的核心人文理念为标榜，孜孜不倦，持之以恒，为尊贵的梅赛德斯-奔驰车主提供高品质服务，保证客户得到更专业、更贴心、更真诚的全方位购车、用车体验。

有理由相信，即将杨帆启航的湖南兰天嘉驰奔驰体验中心，将为兰天集团和奔驰品牌创造不错的销售成绩，助力兰天集团在汽车流通领域做大做强，再创新高。

责编：刘宇慧

来源：新湖南客户端

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