“城市跑男”人物故事2︱客服：大家对“城市跑男”的尊重，是我们前行的最大动力

新华网 2021-08-20 11:42:22

编者按 ：何为“城市跑男”？“战马”将其定义为快递行业中那些与时间赛跑的“快递人”。

当青春遇上新时代，“城市跑男”是如此幸运，能用自己的与拼搏见证着这个时代的伟大，并为能成为其中的一员而满心欢喜。TA们，在拼搏中释放激情、追逐理想，以自己的担当、奉献、拼搏、付出实现人生价值，奉献于这个新时代，奋力书写出属于TA们的青春传奇……

“城市跑男”人物故事2︱ 客服： 大家对 “城市跑男” 的尊重，是 我们前行 的最大动力

文/孟雪怡

广大青年既是追梦者，也是圆梦人。

青春之底气，也根植于强大的内心。它是一往无前的勇气，既然选择了远方，便只顾风雨兼程；是坚忍不拔的毅力，在困境中坚守梦想，在艰难中永不言弃，在拼搏中向着更高处登攀。心中有阳光，奋斗的脚步就会铿锵有力；心中有信念，青春的航船必将乘风破浪，驶向梦想的彼岸。

这，是快递行业最好的时代。无数“城市跑男”为了履行对客户的承诺，TA们风雨无阻、日夜兼程，每天要骑自行车上百公里去收件、送件，冬天眉毛结成冰，夏天被太阳烤脱皮……每一封快件背后都有这样一群默默付出的人。为每一件包裹做好售后的客服，TA们，同样是这个行业的中坚力量。

在申通快递长沙转运中心质量客服部，负责人产雅丽正在和全体客服人员一起参加培训，该部门的工作时间是8:30至18:00，每日的工作内容即是了解客户投诉，帮助客户处理快件相关的“疑难杂症”，完成每一件快件的售后，以保证服务质量的圆满送达。

培训结束后，产雅丽回到了她的工作岗位上：娴熟的接听着电话，处理着大大小小投诉。产雅丽表示，自己印象最深刻的一次，是几年前的一个“双十一”，一位客户投诉一封快件因为错发了很多次，导致一直没有收到，客户非常着急。产雅丽通过查询物流状态发现该快件仍在中心，于是第一时间联合中心的管理人员，最终在一辆装满三千件左右的转运车上找到了客户所需要的那封快件，并立即让同事送至客户手中。

她表示，客户对“城市跑男”的尊重，是我们前行的最大动力。公司凝聚起了无数志同道合、有追求、有担当、有格局的高素质团队，以及无数有抱负、有情怀、有梦想的“快递小哥”。希望接过“战马”能量棒的TA们，在聚光灯照不到的地方成为最亮丽的风景，并肩作战、一路同行。

责编：胡旻

来源：新华网

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