本报记者 李瑞娜 上海报道

全球知名家具和家居用品零售商宜家家居(IKEA)在国内市场快速开店扩张的同时，也屡次陷入产品质量质疑中。

日前，宜家(中国)投资有限公司全资子公司宜家电子商务(中国)有限公司收到上海市徐汇区市场监督管理局出具的行政处罚：没收违法所得约14.49万元，罚款约5.61万元，并责令改正。

(宜家家居。照片来自公司官网)

而就在一个多月前，宜家家居刚刚就因为销售的碗、盘和杯子产品存在破裂烫伤风险，宣布召回17.36万件餐具。据不完全统计，2016年至2020年期间，宜家家居共召回过16次产品，且因存在以假充真、以不合格产品冒充合格产品等行为，曾4次被上海市浦东新区市监局处罚，罚款金额共计132.38万元。

宜家家居产品缘何频频发生质量问题?问题产品在上市之前是否经过预检?对此，宜家家居相关负责人在接受《中国经营报》记者采访时表示，是否进行过隐患排查工作需要向业务部门核实。“因为据我目前了解到的消息，就是当我们收到相关部门警示时，我们就会积极沟通并进行整改。”

质量问题频现

天眼查信息显示，6月15日，宜家家居新增一条行政处罚，由上海市徐汇区市场监督管理局处以没收违法所得14.5万元，罚款5.6万元，并责令改正，处罚事由为“使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品无警示标志或者中文警示说明”。

“这个其实并不是最新发生的案例，而是针对去年9月份事件的一个结案处理。”宜家家居相关负责人向记者表示，因为在标识的表述方式上与国内不同，产品被查处后公司就进行了停售处理，并配合相关部门进行了整改。如今整改工作已经完成，相关产品也已重新发售。

据了解，2020年9月上海市市场监督管理局公布的网络平台销售儿童家具质量抽检情况。该局在抽检中发现，宜家家居在“天猫IKEA宜家家居”销售的2批次产品警示标识不合格。

其中，标称宜家电子商务(中国)有限公司生产(或供货)的“IKEA”牌SUNDVIK桑维加长床(IKEA00000415;2019-11-1)、PAHL佩尔书桌现代北欧3种高度可调节儿童学习桌(IKEA00000967)，警示标识只标注“建议使用年龄(岁)：+3”“建议使用年龄(岁)：8”，而标准要求应在使用说明中明确标识适用年龄段：“3岁～6岁”“3岁及以上”或“7岁及以上”，与标准要求不符。

事实上，这已经不是宜家家居第一次出现产品不合格现象。公开资料显示，2020年1月6日，北京市市场监督管理局官网发布信息，宜家家居2批次“IKEA”牌奥菲儿童书桌椅存在警示标识不合格的问题。此外，北京市市场监督管理局再度指出，宜家家居旗下“IKEA”牌靠垫DJUNGEL SKOG尤恩格斯库格存在耐干摩擦色牢度不合格问题。

宜家家居还数次对相关产品进行了召回处理。例如，今年5月份，宜家家居发布通告，宣布召回HEROISK希罗斯和TALRIKA塔利卡系列的碗、盘和杯子，敦促顾客停止使用这些产品，联系宜家家居进行退货并获取全额退款。

据了解，此次召回的餐具共计达到17.36万件。召回的原因在于微波炉和洗碗机会影响该系列产品的耐用性。经过一段时间的使用，这些产品可能会破裂，并可能由于其中所盛的高温内容物渗漏造成烫伤。

此外，在2020年1月，因出售的“TROLIGTVIS特鲁利维斯旅行杯”被检出超标致癌物质，宜家家居在全球召回该产品;同年3月，宜家中国因抽屉柜理论上存在倾倒的可能性，召回近15年来销售的4款型号的库伦三斗抽屉柜，涉及数量超过9万件;同年5月，因霉菌含量超过了法定限值，宜家家居宣布食品进口商东恩国际物流(上海)有限公司在中国市场召回2019年3月及之后销售的宜家MSLI混合水果干麦片(冲调谷物制品)(500克)。

对于质量问题频发的原因及处理措施等问题，宜家家居相关负责人在接受记者采访时表示：“当我们收到相关部门的警示时，我们会积极沟通并进行整改。”

低价产品攻占市场

艾媒咨询报告显示，宜家家居是世界上最大的家具零售商。2020财年，公司在全球50多个地区共拥有445家门店、20万名员工，线下门店总客流达8.25亿人次。

不过，体量巨大的宜家家居近年来却遭遇了业绩瓶颈。根据其此前公布的2020财年全年业绩数据，公司在全球实现销售额396亿欧元，相比去年同期的413亿欧元下降4%。而在中国市场，2017年～2019年，宜家家居的销售额分别为143亿元、155亿元和157.7亿元，增速分别为14.4%、8.39%、1.74%，呈逐年放缓趋势。

中国是宜家家居在全球最重要的市场之一。截至2020年8月，宜家家居在中国大陆开设了31家标准商场、2家体验店、1家小规模商场、1家城市店，相比上一个财年增加7家商场。

“在2015财年销售额增速达到27.9%的顶峰后，宜家家居在中国市场开设面临业绩增长压力。在此背景下，宜家家居加速线下门店扩张步伐，尝试多样化门店和线上线下渠道融合来提升可触达性。”艾媒咨询报告表示。

为增加利润增长点，宜家家居选择了继续缩减成本。在2021财年媒体发布会上，宜家家居方面宣称，2021年在中国开展的工作重点除了继续推广全屋设计服务、数字化和全渠道转型，还推出了更多低价产品。

“在中国推出更多低价产品将是2021财年的重点工作之一。”宜家家居方面表示。宜家家居中国区总裁安娜·库丽佳也曾公开表示，2021财年会有超过250个更低价格的商品，占整体SKU(库存进出计量的单位)的比例约为5%。

“其实宜家家居低价产品销售的本质上就是打价格战。”家居家电行业分析师梁振鹏直言，由于近几年宜家家居商场的营业额增长不如预期，试图通过价格战的做法来扩充营业额本无可厚非，但问题是不能因为售卖产品低价，就放弃了对质量的追求。“公司最首要的任务，还是要生产合乎中国国家标准和行业标准的产品。”

对于上市低价产品等问题，宜家家居负责人表示，在公司看来，更关注的是性价比，公司追求的是在保证质量设计美观、符合消费者日常生活需求的基础上，通过不断提升商品性价比，让利、回馈消费者。“这也是‘未来+’战略的具体体现。”

责编：罗灵芝

来源：中国经营网