在张家界买朱砂本命佛要求退货

2021-07-21 10:12:16

编辑同志：

我的母亲与2021.6.16日跟团在张家界市武陵源湖南特产店当时听销售人员讲得天花乱坠，最后花费2980元购买朱砂本命佛吊坠，购买时店家说保真且15天无理由退换货，购后得知为朱砂为压制生产，非纯天然原石朱砂，于是向商家沟通要求退货，商家售后却不同意退货，让我联系导游。请有关部门处理此事。

王女士

记者追踪：

记者跟王女士沟通后了解到，王女士与张家界市武陵源湖南特产店店员微信沟通要求退货，店员明确表示15天之内如无质量问题只能换货，不同意退货。

张家界市武陵源区市场监督管理局的工作人员表示，该公司是“15日无理由退货”承诺单位之一，如需退货且在退货期限内可直接拨打该公司的售后服务电话。如果出现不能退货的情况，可以拨打市场监督管理局投诉电话(0744-5618315)，提供相关证据，便于调查处理。王女士向张家界市武陵源区市场监督管理局进行了投诉，市场监督管理局的工作人员要王女士将吊坠寄到12315执法大队，由执法大队进行处理。

7月初，王女士告诉记者，商品已邮寄至12315执法大队，现正在等待执法大队处理完后退款。

湖南日报·新湖南客户端记者田燕

责编：田燕

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