国网涟源：热心为老人巧解缴费烦忧

新湖南客户端 2021-01-11 11:33:14

湖南日报 ·新湖南客户端1月11日讯（通讯员谭媛吴盼） “你们供电公司的服务真的是太好了！不仅业务办得好，想的还周到，太感谢了！”1月10日，在国网涟源市供电公司营业大厅里，一位老大爷握着工作人员的手连声道谢。

当天下午，一位步履蹒跚的老人刚走进涟源公司营业大厅，眼前排队办理业务的场景似乎让老人一时间不知所措，一脸茫然地站在那里。工作人员注意到了这位老人的特殊举动，连忙上前问询，在交谈中得知老人居住在城南的一个小区内，家中只有他一人，由于老人使用的是老年手机，无法安装相关交费软件，只能特意乘车过来缴纳电费。了解到情况之后，工作人员立刻和排队的客户进行解释，请老人优先缴费。

“老人家，您的电费户号是多少呢?”工作人员娴熟地打开了缴费界面。

“户号？前面的数字好像是1700，后面的数是多少来着？哎呀，老糊涂了，记不清了！”老人眉头紧锁，有些焦急地问道，“姑娘，要不你输入我的名字试试看能不能找到？”

“老大爷，这与您同名的有好几个，要不您再把现在居住的具体地址告诉我，我再查查看。”工作人员一边耐心地说着，一边快速地再次进入系统输入老人居住的详细地址进行查询，并通过姓名核对确认后，最终找到了缴费老人的用户号。

“大爷，您把手机给我，我把缴费号码存在你手机通信录里，这样就不容易忘记了。”工作人员不仅帮助老人办理好了缴费业务，还及时储存了电费户号，如此专业、细心的服务，得到了老人的声声夸赞。

责编：邹娜妮

来源：新湖南客户端

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