娄底石油：开展“清洁整治行动”提升客户消费环境

新湖南客户端 2021-01-19 11:41:19

新湖南客户端1月18日讯（通讯员王智洪李涛）为提升加油站现场管理水平，营造整洁优美舒适的消费环境，娄底石油对所属81座在营站点开展以“聚焦现场，构建现场服务生态；聚焦客户，全面提升客户体验”为主题、以“让细节成为规范，让规范成为习惯”为目标的加油站清洁整治行动。

制定清洁整治工作标准.

专门制定了《加油站清洁整治行动工作方案》《加油站环境清洁标准》，对加油站办公区、卫生间、加油区、卸油区、便利店、绿化带、加油机等区域与设备的清洁标准，以及消防沙、灭火器等应急物资与设施的规范管理，逐项明确规范标准，实现“清洁整治有标准”。

推进清洁交接工作制度。

利用加油站内部工作群，开展加油站环境卫生“晒一晒”，当班人员每日22:00前发布加油站各区域环境卫生清扫清洁照片，并纳入加油站日常工作交接内容，做到“不整洁不交接、不清扫不交接、不整改不交接”，以便于次日以干净、整洁的站容站貌迎接顾客进站消费，提升客户消费体验。

建立清洁卫生评价机制。

通过进站顾客扫描二维码评价，对加油站卫生状况进行实时评价；以站长为环境卫生第一责任人，每日开展加油站环境卫生自查自纠工作，发现问题立行立改；县公司管理团队将加油站环境卫生状况纳入日常巡查重点工作，并对加油站环境卫生“晒一晒”情况进行每日点评；市公司采取线上视频巡查与线下现场督查的方式，对加油站清洁整治情况开展全方位评价。

完善卫生评价考核体系。

按月对加油站现场环境卫生管理情况进行评价考核，纳入到县公司管理团队月度零售基础管理考核，考核结果与薪酬兑现和年度评先评优挂钩；设置“蜗牛懒惰奖”流动黄旗，每月在清洁整治行动考核排名靠后的县公司流动；对连续两个月环境卫生状况排名靠后的县公司管理团队和站长进行约谈。

加油站清洁整治行动开展以来，加油站的视觉形象得到持续提升，所属加油站卫生清洁情况获得了客户的高度认可，在销售企业全面开展的厕所环境卫生扫码评价”活动中，四星和五星评价率达到98.09%，位居全省前列。

责编：廖杰锋

来源：新湖南客户端

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