去年9月17日，习近平总书记来到马栏山视频文创产业园考察。习近平指出，文化和科技融合，既催生了新的文化业态、延伸了文化产业链，又集聚了大量创新人才，是朝阳产业，大有前途。

文化创新创造，是个性化的创造。因此，文化产业发展的核心是人。近期，我们找了几位“马栏山青年”聊了聊他们所从事的行业，以及新的一年他们所面临的挑战。

新湖南客户端记者 廖慧文 实习生 彭赛男

近一年来，旅游公司“享梦游”创始人彭士平经常遇到有人提问：“你们怎么活下来？”2020年初，突如其来的新冠疫情让世界经济巨震，旅游业首当其冲，全面陷入停摆。据公开数据，在第一波疫情冲击之下，截至2020年3月27日，我国共计6456家涉旅企业注销，其中不乏知名企业；一些景区也宣布破产重整。7月14日，国家文旅部下发通知，恢复跨省团队旅游，但旅游业的恢复缓慢。这一年，活下来，成为一家旅企亮眼的业绩。

“退单像潮水一样。”1月13日，彭士平向记者回忆，“每天一睁眼就想着钱从哪儿来。”他没想到这场危机绵延了一年多。这家定位为为“90后”提供服务的旅游公司自上而下“自救”式地拓展业务，却意外有所收获，也带给他们新的经验与思考。

对话

》》第一要务——活下来

新湖南：按去年这个情况来说，你们行业中很多人都去哪里了？

彭士平：做代购去了，卖土特产、卖乳胶、卖燕窝；卖房子，我们公司很多合作的供应商去卖房子去了。还有部分的旅行社同仁们都情愿在家待岗。因为旅行这个行业门槛低，你只要有资源就可以做，不需要投资。

但我们公司还好，没有裁员。我们是长沙最早一批复工的公司。

新湖南：如何复工？这一年，你挣钱了吗？

彭士平：疫情发生不久，我们9成的业务直接没了。到现在出境的业务还是没有恢复，要知道所有旅行社都是靠出境旅游赚钱的，出境也占了我们公司60%的业务。最近算账，去年亏了一百多万。但这对于我们这100多名员工的公司来说，就相当于没亏。

新湖南：怎么做到的？

彭士平：我们是个轻资产的公司，基本都是通过网络提供服务，成本可控。还拓展新业务，靠这些坚持下来。

我们把做旅游的人转化到了不同的岗位。比如现在这栋办公楼一楼临街，我们在去年夏天就开了奶茶店。高门槛的生意一时是做不了的，湖南奶茶市场非常好，奶茶是年轻人社交的一个媒介，和我们定位相符。靠这个店可以养活6个员工。

还有人转型到了新媒体、活动策划。以前我们的活动策划就是接一些旅行相关的，去年接了其它公司，包括马栏山的很多活动。

》》转型： 为年轻社群打造社交场

新湖南：在这个危机当中，你有没有获得什么启发？

彭士平：之前没想到要花那么多力气去做新媒体。19年初，我们公司一个员工发了一条分享自己的旅行的短视频，意外火了，带动了他手上的业务。我当时觉得很奇怪，这也可以！后来我们就把大众点评、抖音、小红书这些平台都用起来，有意识地养号、攒流量。到疫情期间，这些流量给了我们很多机会，也有一些变现了。现在我们跟上千个网络达人签了内容合同，手上的号也有100多个。

不过这可能是我做90后、00后生意能活下去的一些方法，不代表所有旅游行业都能这样活下去。可能做老年客户的旅行社就不适用了。

新湖南：增加了那么多业务，现在如何定位公司？

彭士平：我们的定位是年轻人媒体社交属性的新媒体宣发、活动策划公司，去年夏天我们搬到了现在的办公楼。这里以前是一家废旧的巧克力工厂，我们把它打造成一个公共空间，命名为“大脑工厂”。一楼是奶茶，楼上有书店、花店、摄影工作室，还有我们的办公区。这些是为年轻社群打造一个社交场。年轻人可以在这里读读书、拍拍照，发呆一整天。这也给员工提供了休闲的空间，让他们更好地去做策划。

新湖南：业务拓展会不会失去管控。

彭士平：要有清晰的发展思路，那就是只做年轻人、只做轻资产、只做和我们的生态有关联的东西。比如摄影，我们本来就有经验，也可以为旅游项目服务。还有花店为我们做活动供应鲜花。这些是员工们提供的项目创意，也由他们自己担任项目负责人，但所有的项目都是公司直营的。

》》疫情改变了消费者的习惯

新湖南：在你看来，年轻人旅游的特点是什么？2020年国内旅游业在旅游方式、消费需求、营销方式上有些什么变化？

彭士平：我们85%客户是90后。时代决定人的特性，90后是计划生育的一代，是孤独的一代。他们是抱着交友的心态出去的，所以一定要打开他们的心扉，让他们在旅游的过程中交到朋友，感受到温暖，他们才会再次选择我们。

年轻人的爱好广泛，追求个性化。我们会把产品做的垂直，自然而然会有爱好者找到它。比如策划主题电影游，去海边的蹦迪游，还有一些研学活动。我们公司是很看重策划的。

至于转型是必然。疫情改变了消费者的习惯，现在多是自由行，所以我们的产品就要偏向自由化去卖。比如说以前卖一整套旅行产品，现在重点是卖机票+酒店。这样拆开卖，拆的过程就是转型。同时把防疫做好，一段时间我们都是需要带上核酸检测报告才能成团的。另外像短视频这些也是云旅游的形式，会给我们带来流量收益。

新湖南：现在疫情又有小规模的反弹，新的一年有什么应对措施吗？

彭士平：新一年的工作重点我们会花心思在00后社群的挖掘，把00后的团队做大。因为不接触00后，我们会被拍死在沙滩上。

我们马上要入驻马栏山视频文创园了，那里的媒体生态链条很完善，有利于我们整合资源、拓展人脉。所以我们公司在2020年接了马栏山很多活动，是真的发自内心去做。

》》市场会一天天好起来

新湖南：你目前拓展的那些业务，新的一年你更看好哪一个？

彭士平：都看好，都没有天花板。如果非要说一个，那还是旅游，因为根基稳。即使是在目前疫情反扑的情况下也是旅游能抗压。除了旅游，其他都是消费类的，像摄影、奶茶都是市场决定的，不是随时能预判。

新湖南：这些业务想要进一步延伸吗？

彭士平：不会，延伸的话就到了重资产了。

新湖南：今年这种情况，海外的业务还是没有办法恢复。有信心撑下去吗？

彭士平：行内预估海外的业务要2023年才能恢复。 我们有信心撑下去，旅行社最容易倒闭的时间点在2020，没有倒的代表会一直做下去，因为市场会一天天好起来。至少今年的春节比去年的春节要好多了，那今年的五一、十一就比去年的五一、十一要好。也有可能在外人看来，它很惨，但我们自己觉得已经比最惨的时候要好很多了。

新湖南：那现在如果来界定的话，你觉得自己是偏重于哪一方面，新媒体还是旅游？哪个占比更重？

彭士平：旅游是本质，新媒体是手段和创新点。可以说是新媒体为旅游赋能 。

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来源：新湖南客户端