9月，老百姓大药房喜报频传，在20日刚刚获得“诚信示范企业（药店）”等七项荣誉后，从中国医药商业协会主办的中国药品流通行业年度大会上又传来好消息，老百姓大药房作为《零售药店经营特殊疾病药品服务规范》标准起草单位获颁奖牌，长沙湘雅店、邵阳红旗总店被评为2019-2020年度“全国特药药房优秀示范店”。

编制标准 专业服务

2016年年初，老百姓大药房在全国药品零售行业中率先成立“新特药事业部”，以高定位、高标准、全国一盘棋的专业垂直管理策略，构建“DTP专业药房标准化服务体系”。

2018年，根据《商务部办公厅关于下达2018年流通行业标准项目计划的通知》（商办流通函[2018]228号）文件要求，中国医药商业协会在商务部指导下，组织行业专家、制药企业及药品零售龙头企业共同完成《零售药店经营特殊疾病药品服务规范》标准的编制工作。

老百姓大药房在协会提出这个工作规划初期就一直参与《零售药店经营特殊疾病药品服务规范》标准的编制，特别在专业药房基础服务区域设置、冷链管控标准配置和操作要求、患者药事服务和管理、制度流程和规范方面提出具体的建议和细则。期间多次参与协会组织的讨论和修改工作，参加协会组织的向国家商务部专项汇报会议，并积极参与专业药房达标试检。为行业标准的出台贡献了一个行业龙头企业应有的担当和责任。此份标准规范了药品零售行业特药药房的经营服务行为，提升了特药药房以患者为中心的专业服务水平，促进了特药药房行业高质量健康发展。

敬畏之心  暖心服务

为整合“医药生态链”，老百姓大药房始终坚持以100%敬畏之心做药学专业服务制高点。新特药事业部成立以来，依托老百姓大药房集团强大的品牌影响力和运营实力，统一VISI形象、统一门店布局规划，在新特药服务中心设立特药服务区、阴凉区、健康咨询室、援助项目办、健康教育室；建立了新特药标准化SOP服务流程和冷链标准化管理流程，以保障用药咨询、特药配送、药事服务、冷链药品收/存/送/发2-8℃24小时闭环管理不断链和高效精准服务；运用门店视频点检体系和贯穿新特药管理全过程的数据直连信息体系，保障新特药患者用药信息全程可追溯，保障医保统筹资金的规范化合理使用；为满足慢病重症患者最迫切、专业的药学服务需求，自主开发新特药药事服务信息系统，分病种、分病程对患者进行全生命周期专业药事照护管理，远程呼叫中心设立400特药重症肿瘤药事服务专线，专业药师24小时在线解答咨询。

与罗氏、诺华、阿斯利康、施贵宝、辉瑞、西安杨森、江苏恒瑞、贝达、正大天晴、江苏豪森等国内外品牌药企建立了长期战略合作，特药品规达400余种。截至6月30日，137家DTP专业药房已覆盖老百姓大药房全国16省52个城市。为重症患者建档63000余人，服务超27万多人次。

样板门店 荣誉连连

湖南大本营作为全国新特药样板示范区域，老百姓大药房以长沙湘雅店、邵阳红旗总店为代表，在湖南长沙及11个地州市的22家门店设立新特药服务专区，14家门店已获得特药医保资格。湖南已有四年的特药经营基础，在患者服务及管理、冷链全流程追溯及标准化管理、医保服务及衔接、医院科室及特药责任医生的对接等体系化运营都已非常成熟。

尤其是长沙湘雅店除有省特药和市特药医保资质外，还可对地州市进行异地结算，配送能力及服务范围覆盖长沙及湖南所有地州市。获得各级政府、医疗专家、广大患者及家属的高度认可与赞扬。

9月16日，长沙湘雅店、邵阳红旗总店被中国医药商业协会评为2019-2020年度“全国特药药房优秀示范店”。

据了解，这已不是老百姓大药房DTP药房第一次获奖。早在2019年5月，在上海召开的2019中国DTP及处方药零售大会上，老百姓大药房荣获2019年度“十大DTP药房”。2020年8月，在中国药品零售行业的“奥斯卡”——西普金奖颁奖盛典上，老百姓大药房DTP事业部荣耀上榜2019-2020年综合竞争力排行榜DTP经营子榜！

疫情期间，老百姓大药房全国DTP专业药房春节不打烊，逆风而行，共担使命，始终以100%的敬畏之心服务好特病患者，第一时间满足特病患者用药及药事服务需求，并为患者提供配送服务。

初心不忘 守护健康

未来，随着国家医改政策的深入推进，老百姓大药房将进一步承担起DTP专业药房的重任，为患者构建全方位的用药咨询、输注协调、健康教育、心理疏导、慈善援助、遗传疾病检测干预、医保商保协助等全病程药事照护体系。为特殊疾病患者提供“更齐全、更温暖、更专业”的药学服务，以100%敬畏之心做药学专业服务制高点，为广大老百姓的生命健康保驾护航。

责编：杨柳彬

来源：湖南省上市公司协会