出租车数字化转型提速嘀嗒“智慧码”将上线更多城市

新民晚报 2020-08-18 14:59:18

8月19日，嘀嗒出行发布“出租车智慧码”上线一周年成绩单，作为嘀嗒出行“出租车·新出行”战略的首个数字化落地产品，“出租车智慧码”的成绩为巡游出租车行业转型升级方向提供了实践意义。

数据显示，自今年2月份至今，仅西安一个城市，智慧码使用量就超过5000万次，占当地出租车营运总趟次的72%，单日用量最高突破40万次。另外，西安全量出租车订单中，无论网约与扬招，90%的订单都已通过智慧码实现服务数字化。

智慧码上线一周年，共得到西安巡游出租车服务评价数超2400万条，单日服务评论数达19万条，平均每位司机单日收到评论数超过10条。同时，乘客通过智慧码作出服务评价的订单占比接近50%，在出行领域中处于高水平，说明近半数扬招乘客已经形成评价意识，进一步推动出租车司机重视服务、提升服务，最终反哺在乘客的出行体验中。

从数据来看，目前全国出租车日订单量在5000万-6000万之间，扬招占90%-95%，这意味着扬招仍是巡游出租车的独特优势，也是未来重要的打车方式。传统出租车转型升级的最终成果，不是网约取代扬招，而是网约与扬招并存，一起实现增量发展。

“智慧码”是体验数字化服务的“工具”，也是出租车数字化服务的入口。当乘客的行程信息数字化以后，能够给出租车行业提供大量的数据，让整个行业的服务进入到一个新的时代。

以乘客行程评价为例，乘客对司机服务水平、驾驶情况、车内环境等的实时评价，会上传嘀嗒出行的SaaS平台(凤凰云出租车平台)，出租车公司及管理部门可针对订单和投诉情况进行处置，形成联动处理机制，提升管理精细化程度和效率。

此外，嘀嗒出行基于“智慧码”推出“打车助手”小程序，让扬招用户能在微信中精准获取1公里内出租车实时位置和预计到达时间，规划最佳上车地点。

一年来，嘀嗒出行围绕“智慧码”与“打车助手”推出12项功能，包含行程分享、失物招领、发送路线、电子发票等，同时绑定车内终端系统，确保车辆与信息的真实性与可靠性。通过大量数据的积累与实际成果的展现，目前嘀嗒出行的“三化战略”（数字智能化、网约化、线上线下一体化）已具备全国落地推广的能力和条件，年内将在更多城市相继上线。

责编：姚帅

来源：新民晚报

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