办办事，读读书，品品咖啡。岳阳政务中心宾至如归

湖南日报·新湖南客户端 2020-03-06 12:39:25

办完事儿，还可读读书、品品咖啡

——岳阳市政务服务中心见闻

湖南日报·新湖南客户端记者徐亚平张璇

3月6日7时，一次全方位、无死角的消毒作业，拉开了岳阳市政务服务中心一天的序幕。卫生清扫，台面杀菌，书吧开放……战“疫”期间的每一天，中心的工作人员打起十二分的精神，把每项工作都做得比以往更加细致，处处流露着温情。

政务服务场所是人员较为密集的公共场所，是疫情防范的重点区域。“要进入我们中心大厅办理事项，须经过三道‘关卡’。”岳阳市政务服务中心监督科科长黎杰领着记者“通关”。

先是消毒关，通过一个长约两米的消毒通道后，在一台红色智能消毒机前站足7秒；二是检测关，被体温枪测过体温，还需在人体测温热像仪前再次检测确认；最后是来访登记关，提供身份证号码、姓名、联系电话、住址、体温等5项内容，获取绿色“电子健康卡”，方可进入。

在大厅左侧，办完事项的群众出门前还需再进行登记。黎杰解释道：“这是运用大数据来科学实施‘闭环’防控，确保办事群众流向信息可追踪。”

“虽然防疫措施很多很严格，但全程都有工作人员的指引和帮助，感受到了他们口罩下的热情和微笑。”因为疫情，中心的电梯只对行动不便的群众开放，市民郭女士和丈夫爬上爬下5楼办理驾驶证登记，脸上仍写满理解和感谢。

“从正月十三恢复开放至今，岳阳市政务服务中心已累计受理办件16553件，其中实体大厅办件5613件，网上办件10940件，做到了部门100%承办、办件100%处理。”该市政务服务中心副主任徐佳说，这份“双百分”的好成绩，离不开每一个工作人员的坚守与奋斗。

在交通窗口，工作人员邓萍的座机成了“热线”，常常是刚挂完一个电话又响起电话铃声。疫情期间，电话咨询和网上办理客货运、出租、危货等从业资格审批的业务量居多，年轻的邓萍从正月开始一直坚守在岗，而她也因表现突出被批准一线入党。岳阳市政务服务中心主任周鹏介绍，中心党委班子带头值岗值守，10个支部107名党员全员出击、主动参战，积极参加到党员值守先锋队、青年帮办突击队、医疗服务救助队和系统开发攻坚队四支队伍中。

岳阳多地与湖北接壤，两地群众交往频繁。住岳的湖北籍人员来办理事项怎么办？不久前，居住在云溪区的湖北松滋人小江急于办理某项业务，找到中心工作人员求助。工作人员指导她先到居住地开具一份证明，证明她近14天内无发烧、咳嗽等症状，然后由项目代办科人员进行全程事项代办，最终半天不到，小江就完成了业务办理，“感谢他们让我感受到隔离疫情，没有隔离爱的温暖。”

尽管疫情还未过去，空气中夹带着消毒水味道，但在中心大厅一角的“忧乐书吧”，办事群众可以在暖黄的灯光下，靠着软软的沙发，阅读一本书籍，品一杯香醇咖啡，享受工作人员的温情服务……

责编：张璇

来源：湖南日报·新湖南客户端

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