三湘都市报·新湖南客户端记者 张洋银

“一周前，有部手机落在车上，尾号是4030，被其他乘客捡到后把卡拔出来扔了，我发现后，要回了手机，现在一直联系不上失主。”9月24日，株洲市滴滴司机全振联系本报，希望借助媒体让遗失在他车上的手机物归原主。

记者走访发现，绝大多数网约车司机都有拾得失物经历，而滴滴出行公布的数据显示，仍有超3成网约车上遗失物品因各种原因无法追回。于此同时，网约车、出租车司机送还失物是否可以索合理费用，成为争议热点。滴滴出台则于今年7月出台新规：失物返还，顾客应支付合理费用。

司机拾金不昧是否该无条件？如何追回失物？三湘都市记者整合多个案例，对此进行解读。

调查：物品遗落网约车，三成难找回

1985年出生的株洲司机全振开滴滴网约车3年了，9月17日下午，一名女乘客在株洲市天元区长江北路支行上车后，将一部苹果手机遗落在车后座上。“她下车后，下一位乘客发现了这部手机，很快就把卡拔出来扔了。”全振回忆道，当时他从车后视镜上发现这幕后，感觉不对劲，便询问该乘客这部手机是否是他的，并要求他现场解锁。“我说要是其他乘客手机丢了肯定会找过来，这部机子不是你的就要交给平台。”在全振的执着要求下，乘客最后将手机归还，全振希望通过媒体找到失主，将手机返还给乘客。

长沙驾驶员刘全民开出租车12年了，“以前晚上一个月就要捡几次手机、包的，现在少些了。”刘全民说，如今移动支付盛行，大多数市民手机不离手，遗落在车上的概率比较低。

刘全民介绍，捡到较贵重物品后都会第一时间告知公司并上交，有些小物件则会趁顺路带回公司。“捡到最多的就是手机和行李箱，现在苹果手机都有定位追踪系统，我们也不敢擅自解锁，乘客联系过来，干脆做好事送回去得了。”

长沙市执法局出租车站点管理监督科副科长曾革介绍，据不完全统计，各个出租车公司今年拾得失物超过百起，在各大出租车通道为乘客找回失物（手机、钱包、行李箱为主）38起。

记者从滴滴网约车公司获悉，从2016年底开始，滴滴客服成立物品遗失专组，专门协助乘客寻找遗失物品，近三年来，找回率提高到68%。

滴滴拟规则：司机返失物，乘客应合理付费

今年7月，滴滴出行官方微博更新了其网约车平台遗失物品处理规则的动态。规定乘客要求司机用快递方式送回物品时需承担快递费用，如乘客要求司机驾驶车辆将失物送回，应向司机支付相应运输费。与此同时，除了快递费、运输费之外司机不得向乘客要求其他不合理费用。

记者从长沙大多数出租车公司获悉，拾得失物返还，出租车司机除向乘客要求应得运输费外，不得额外加收其他费用。

刘全民深有感触，“大多数乘客还是比较讲道理的，会支付相应感谢费和路费，但也不排除意外。”他告诉记者，一年前同事开夜班捡到一部手机，失主发现后来电要求司机送回，并在电话内承诺给予200元路费。司机便快速驱车赶往约定地点，不料见面后该乘客闭口不谈路费，“连声谢谢都没有，太气人了。”

记者随机采访了30位市民，超过半数市民认为，如使用快递或亲自归还物品，乘客承担快递费、车程费用无可厚非，但也无需再向司机支付其他费用，少数人则认为可按照遗失物品的价值按一定比例给予司机感谢费。

律师：乘客悬赏报酬应当履约

湖南海天律师事务所副主任律师李春光认为，网约车、出租车司机在捡到乘客遗失的物品并返还后，对于司机拾金不昧的做法，乘客支付一定的感谢费既合情合理，也有助鼓励更多的司机及时返还乘客遗失物品。同时，如果司机在保管或者返还遗失物品的过程中产生了保管费，或者过路费、油费等合理支出，无论从情理还是法律角度而言，乘客都应向司机支付这部分的合理费用。

同时，如果在遗失物找到前，失主对不特定的人发出声明，表示要支付费用或赠送物品，该行为属于悬赏广告，在法律上应当具有效力。一旦捡到遗失物的人将物品交还失主，失主应当按照承诺实现自己的诺言。否则，拾到人有权利要求失主支付悬赏报酬。

链接

快速寻得失物有方法

市民不慎在车上失物怎么办？怎样快速找回？

2016年，滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增。同年12月滴滴客服成立物品遗失专组，专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来，物品遗失专组应用“虚拟号”、“三方通话”等技术与方法，持续优化寻找流程与机制，将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平均找回率提升了近三成，从38%提升至68%左右。

记者结合自身经历，采访网约车、出租车管理政府部门等工作人员总结出以下经验方法，以供参考。

1、顺藤摸瓜。出租车可通过车票、电子付款信息找到响应的士信息，查找到出租车公司，反馈情况。

2、求助警方。在无凭证情况下，尽快找到上下车当地派出所调取当时路段监控录像，追寻车牌号。

3、按图索骥。去当地GPS监控中心（长沙汽车南站赛格GPS监控中心）查询，提供准确上下车时间、地点、行车轨迹等信息。

作者：记者 张洋银

责编：吴岱霞

来源：三湘都市报

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。