三湘都市报·新湖南客户端记者 杨洁规 实习生 吕彩宜 曹楚如

美容院、健身房这些机构，为了招揽生意，留住顾客，常常会推出各类的优惠卡、充值卡，这往往会出问题。比如，充值卡里的钱没消费完，结果店不开了。最近，长沙有多位市民反映，办理了会员卡的美容美发店自称装修停业，她们担心卡里的余额“打水漂”。

办卡消费者站在店门口想退钱。（杨洁规摄）

投诉：店子两度贴出装修通知，到约定日期后仍未营业

27日上午，三湘都市报记者来到位于长沙市湘府中路天济山庄小区外的圣鑫美容美发店，里面一个工作人员都没有，透过玻璃墙可看见里面的设备设施已被搬走不少。现场还有10余名办了卡的市民，他们得知该店关门的消息，纷纷赶过来想退钱。

记者在现场看到，店子的玻璃门上贴有一张通告，内容显示：“因装修指定施工队原因开业推迟到26号营业，给各位VIP会员带来不便之处敬请理解。”在这张通告的下方，还贴有一张通知，称装修至8月15日。

贴在玻璃门上的公告。杨洁规摄

“先说装修到15日，后面又贴出来说26日，直到今天都没开门。”附近一家商店老板告诉记者，这家店从8月1日起就关门了，店铺负责人曾到现场张贴过一次通知后，就再未现身。

贴在玻璃门上的公告。杨洁规摄

消费者：刚充的钱，还没消费店子就关门了

市民汪女士告诉记者，店子是2017年3月开业的，看到店面大，离家又近，她就办理了一张会员卡，经常在店里消费。该店除了美容美发外，还做身体理疗项目。

今年7月25日，因卡内余额不足，在工作人员的建议下，汪女士又往卡里充了1000元。可令她万万没想到的是，8月3日，她到店里洗头发时，却吃了闭门羹，店门口贴着一张店面装修的通知。

直到8月中旬，店子仍未恢复营业，汪女士意识到老板可能跑路了。“之前有报道说，不少店铺就是假借装修卷款跑路，可我充了钱，一次都还没来得及做。”

市民周女士的卡内还有余额4500多元，是损失较大的之一。就住在店子对面小区的周女士，2018年底在店里充了5000元，目前才使用了10余次。周女士说，8月15日之后，她多次联系过店铺负责人协调退款事宜，但对方一直在相互推诿。

于是，这些消费者建立了维权微信群，截至27日，目前有150多人。经过统计，余额最多的有6000多元，少的也有几百元，共涉及15万多元，同时，还欠下附近餐馆、小区物业共计上万元的费用。

调查：今年5月已注销营业执照，股东愿承担责

三湘都市报记者联系上了该店法人汪力云。据他介绍，去年11月，他就转让了70%的股份给王城，不再参与门店的经营管理。因为自身经营问题，今年5月，他已注销了该店的营业执照，“注销之后为什么还要消费者充卡，我没参与经营，所以不清楚。”

王城在电话中承认，他确实有购买该店70%的股份，但在今年4月底，经汪力云同意，又将股份全部转给了一名叫“阿华”的人。

“我会承担我相应的责任，尽我最大的能力去处理，也希望消费者能相信我。”汪力云说，他暂时也联系不上大股东，但他会出面处理后续相关事宜。

对于汪力云的说辞，大家都表示质疑，“怎么叫我们相信，万一跑了怎么办？”

进展：市场监管所介入调查处理

是否构成消费欺诈？雨花区洞井市场监管所周所长告诉记者，如果商家原本就没打算再做下去，还吸引消费者办卡，办完卡之后又跑路，就涉嫌诈骗了；如果想做下去，只是因经营不善倒闭的，则可理解为经营行为。

周所长表示，他们将介入协调处理此事，也建议在5月份之后办卡又没有消费的消费者向公安机关报案。

目前，不少人持相关资料的办卡人准备向公安机关报案。

（提醒）谨慎办理预付卡，避免入“坑”

“消费者要谨慎理性对待预付卡消费，提高防范意识。实在想办预付卡时，一定要谨慎选择商家。”采访中，周所长提醒，办理预付卡时，消费者要按照自己实际需求充值，不要被商家宣传的优惠折扣而冲动消费，尽量不要一次充入过多金额，也不要一次签订服务时间过长的合同，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。

同时，在签订合同时，不要轻信商家的口头承诺，务必要签订书面合同，看清合同内容；事先约定双方的权利义务，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据，对不合理的条款内容，要及时纠正；消费者在消费过程中应妥善保管好相关凭证，一旦合法权益受到侵害，如果与经营者协商不成，应及时向当地商务部门、市场监管部门或到消费者组织投诉，维护自身合法权益。

作者：记者 杨洁规

责编：袁欣

来源：三湘都市报

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