修不好的洗衣机！4个月要换两次电路板价值8000多元的LG洗衣机故障频发

金鹰报 2019-06-21 20:04:49

修不好的洗衣机!4个月要换两次电路板

价值8000多元的LG洗衣机故障频发换新零件一等就是3个月

金鹰报·新湖南客户端记者王薇

近日，家住长沙市开福区洪山街道洪雅社区的刘女士投诉称，自从2017年购买了一台LG洗衣机后，自己就没有消停过。使用不到2年时间，洗衣机就频繁出现故障，让她十分心烦，更令她郁闷的是，每次更换新零件需要等待3个月，还需要花费975元。刘女士质疑洗衣机有质量问题，对此，记者进行了调查。

“花近千元换个零件，等了3个月，用了3个多月又坏了”

刘女士这台LG洗衣机购买于2017年，型号为WD-F1450B7S。价格为8000多元，属于中高档电器。“洗衣机发生故障时，已经过了一年的保修期。售后维修师傅上门后说电路板故障需更换零件，但目前无现货需要等待。”刘女士告诉记者，这一等就是3个月，这期间她给LG售后打了多次电话，对方均以“零件需要从韩国调货，还在路上，请耐心等待”答复刘女士。

2019年1月，新的零件终于到了，刘女士花了975元更换新的电路板。然而3个月后，洗衣机再次出现故障。“LG售后维修师傅上门还是说电路板故障，需要再次更换，因为零件过了3个月保修期，需要我再付975元。”

8000多元的洗衣机，花了近1000元进行维修，用了不到4个月，又出现相同的故障，刘女士表示这个钱花得很冤枉。“我打售后电话，仍然让我等调货，我怀疑系洗衣机质量问题，厂家称‘过了保修期’拒绝退换。”8000多元买台洗衣机维修费用高，零件难等，售后服务差让刘女士非常“闹心”。

多次罢工的LG洗衣机。

“整机保修一年，主要部件保修三年，电路板不属于主要部件”

记者随后联系上LG的售后，对方称刘女士的洗衣机出现故障时已过了一年的保修期，“整机保修一年，主要部件保修三年，电路板不属于主要部件。”客服说刘女士购买的该款洗衣机属于纯进口电器，零件等都需要向韩国总部报备，总部生产零件到发货需要一段时间。对于洗衣机再次出现故障，客服表示，会派售后上门检修，但需要付70元的上门检修费。

记者根据刘女士提供的一张维修单据，找到“长沙乐广电器服务有限公司”，该公司前台表示，这家公司就是LG在长沙的官方售后维修点，一切都是根据LG总部的规章制度执行。对于电路板再次发生故障，该客服表示：“零件默认保修期为3个月，刘女士家洗衣机更换电路板已经将近4个月，不在质保范围内。”

记者提出如果维修后再次发生同样故障，是否可以申请换机器。该客服回应：“我们会提交申请，但批不批要看总部。”售后维修师傅告诉记者，“还是电路板的问题，但绝对不是产品质量问题，建议刘女士再次出钱更换。”

律师：送修超过90日无配件可免费换货

湖南金州律师事务所律师秦天柱表示：建议市民留好相关票据和发票。根据《三包法》中“修理责任时间”规定，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，以及因修理者自身原因使修理期超过30 日的，应免费为消费者调换同型号同规格产品。

根据“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。整机保修一年，主要部件为三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

责编：谭好

来源：金鹰报

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