身份难鉴定，4000元家教费找谁退?

家教中介市场亟待规范 律师建议按次数结算费用

金鹰报·新湖南客户端记者 王薇

原以为从家教中心请来的老师更保险，没想到还是有猫腻。近日，家住长沙市岳麓区梅溪湖街道润龙社区的张女士向本报投诉，她通过一家家教中心找了一位数学老师，上门给孩子做一对一的辅导。上了几堂课后，张女士和孩子对老师都不满意，要求家教中心更换老师或退款，但该家教中心却以自己没收取费用为由，要张女士自行联系老师解决，并称无法核实该老师身份。连日来，记者调查走访发现，家教中介市场确实存在诸多问题，亟待规范。

张女士：“上了9堂课，只退600元”

据了解，张女士的小孩正上高一，“数学一直是孩子的薄弱环节，想着下半年开学就上高二了，就想给孩子找个好一点的老师上门一对一辅导。”通过朋友的微信推荐，张女士联系上了一家名为“名晨家教”的家教中介，“负责人姓许，他告诉我，他们的家教教员95%以上来自中南大学、湖大、师大这些湖南名校，教员能力强。同时，老师都会试讲一堂课，家长满意再交费，并承诺可以随时更换老师。”张女士说。

家教老师计算的退款明细。

“名晨家教”给张女士介绍了一位任职于某培训中心的袁老师，“袁老师自称毕业于中南大学，试讲还不错，我就帮孩子买了20个课时，一个课时400元，当时还送了我一个课时，总共花了7600元。”很快，张女士发现这位袁老师并没有试讲时候那么用心，并且课都没有备，“都上了9个课时了，还不知道孩子问题在哪里，甚至还当着孩子的面打开电脑搜题，这难道不应该在课前就准备好吗?孩子和我说不想学了。”张女士对此很不满意，找到“名晨家教”要求换老师，对方表示联系到合适的马上换。“钱是付给袁老师的，家教中心让我和袁老师商量退款。只上了9个课时，原本应该退款4000元，结果袁老师算来算去只肯退600元。”张女士非常气愤，无奈之下找到媒体求助。

家教中心：“无法核实老师身份”

记者根据张女士提供的手机号联系上了“名晨家教”的负责人许某，对方称自己只是帮忙介绍老师，并未收取任何一方的费用。对于袁老师的退费标准，表示不知情。该老师是否有教师资格证，相关资料是否能提供，是否签约了“名晨家教”等问题，许某表示无法核实老师身份，并以一句“这些问题与退款无关”为由，拒绝回答记者的问题。随后，记者再次拨打该负责人电话，均被对方挂断。记者致电家教袁老师，说明来意后，袁老师表示不方便接听也挂断了记者的电话。

张女士告诉记者，“名晨家教”收了袁老师600元信息费。那么该家教中心到底有无营业执照，是否正规?记者查到一个名为“名晨家教官网”的网站，上面并无任何教师信息。网站介绍为：“名晨家教是由湖南师范大学和中南大学、湖南大学等985、211高校的优秀本科生和研究生在2011年共同建立的提升能力服务社会的家教服务机构。” 而在其服务流程上写着：“试教时教师会出示教师的身份证、学生证或者教师资格证。”张女士表示，该家教并未出示任何相关证件。

家教网：在职教师身份最难核实

记者在采访中了解到，一些不规范的网络家教中介，只要填写个人相关资料即可登记注册，至于老师是否有从教资质，无从考证。比如，记者登录某家教网看到，该网站的人员信息栏上分为“名校大学生”“专业教师”“外教海归”“NO.1教员”等栏目，姓名等信息全部以“X老师”等字眼替代，并称“为保护老师隐私，只提供姓，具体面谈时会提供真实姓名，及各种证件”。

“其实我们也很难核实这些在校老师的真实情况。”一家中介网站的工作人员告诉记者，事实上家教中介里最受欢迎的就是这种“在职老师”，尤其是名校的老师，更是“抢手”。但这部分人员也正是他们最难验证的一类人，他们“核实”的方式其实就是查看各种证件，几乎不可能真正到这些老师所称的工作单位进行核实。

根据《长沙市在职中小学教师违规补课专项整治方案》，严禁在职教师违规补课、有偿家教。 为什么这些网站上仍然还有很多在职教师?该工作人员表示，自己不清楚。

律师：按次数结算保证权益

根据我国《消费者权益保护法》相关规定，消费者在培训过程中因为不满意或教学质量不达标，想退费却遭遇培训机构推诿的情形，可通过消费者协会调解、向有关行政部门投诉、向法院提起诉讼等多个途径，维护自身的合法权益。

业内人士建议家长必须和家教中介有合同约定，并以此约束家教中介的服务承诺。另外，湖南金州律师事务所律师秦天柱建议家长，最好不要预付款，按次数结清以保证自己权益。

责编：谭好

来源：金鹰报