办理时间长，收费30元无票据机场自助办理临时身份证明惹争议

金鹰报 2019-03-01 16:58:49

金鹰报·新湖南客户端3月1日讯(记者王薇) 日前，记者接到一位韦女士关于长沙黄花机场临时身份证明自助机办理时间过长，且收费30元无任何票据的投诉。

“我去办理(临时身份证明)时，人工窗口的民警告诉我自助机上办理很快，之前我在重庆机场也是自助办理，不到1分钟就拿到了，而且还是免费的。没想到，这个自助机还要输入手机号获取验证码，人脸识别有点迟缓，另外还要通过小程序付款30元，整个过程花了6分钟，还没有人工办理快。”韦女士告诉记者，微信付费后，收取方为第三方，这样的费用有点不合理。

记者就此问题致电黄花机场的公安值班室，接线民警表示，临时身份证明自助机是由生产该机器厂家放置在机场的，且有些机器生产厂家还不一样。

位于长沙黄花机场T2航站楼的临时身份证明办理自助机。摄影/王薇

当记者问到此费用是由谁收取时，民警回答：“费用是由机场方面收取，人工办理临时身份证明一般免费，但也会看情况收取一定费用。”对于记者提出的该机器何时放置此处，使用了多长时间，民警建议记者询问机场方面。

韦女士说，扫描自助机上二维码后，便进入到一个叫“无证通”的小程序服务平台，用户需同意相关协议后进入办理页面，付费后方可进行人脸识别。“系统提供5次验证机会，我验证了4次才成功。”在韦女士的付款记录上，记者看到收款方为“湖南畅航科技有限公司”，这家公司记者在网上并未搜到。

对于费用由机场方面收取问题，记者咨询了黄花机场客服，一名女客服表示机场方面从未收取过办理临时身份证明费用的情况，“办证属于公安局单独办理，机场方面没有权利收取任何费用。这个(自助办理临时身份证)机器今年年初才放置在机场投入使用，我们自己在使用过程中也遇到过一些问题。”该客服说，就相关问题客服中心已经反映过，只是一直未见有回应。

据了解，全国多个机场临时身份证明自助办理系统已经运行，旅客如遇遗失、遗忘身份证件，身份证损坏或过期，可实现1分钟自助免费办理登机身份证明。可韦女士却花了6分钟，支付了30元。自助机真的方便吗?费用到底是谁收取?截至记者发稿，黄花机场就此问题仍然未有明确答复。

责编：谭好

来源：金鹰报

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