手机遭远程锁死并遭黑客勒索，一张发票成功解锁追回所有信息

金鹰报 2019-03-15 16:33:37

金鹰报·新湖南客户端记者王薇

苹果手机，用的人不少。首次开机时，设置一个与邮箱绑定的苹果ID，是必要步骤。但许多用户或许不知道，如果保管不善，造成ID名和密码泄露，上传到云的个人信息就会被盗，手机也会无法使用，成为一块“砖头”。近日，长沙的田女士就成功利用发票，在手机客服的帮助下将手机成功解锁，手机里的资料也完好无损。

近日，市民田女士发现自己的苹果手机突然出现了锁屏的情况，并显示“丢失的iphone，此iphone已被锁定，请重新输入账号密码解锁!”字样，输入账号密码后，手机彻底无法使用。

“ID不会被黑客给盗了吧?”随后，田女士绑定ID账号的邮箱收到了十多封内容一致的邮件，“想要回此ID，请支付500美金。”邮件最后还留了一个MSN号。田女士没有添加该MSN，而是直接与苹果客服联系。

田女士购买手机的发票。

客服让田女士提供购买手机的发票、外包装盒上的IMEI号和手机内的IMEI号等材料。随后客服人员告诉她，该手机为正规渠道购买，已备案并将备案号告知田女士，7个工作日内可以解决，且随时可根据该备案号在苹果官网上查询进度。

5天后，田女士再次致电苹果官方客服，对方表示已经追回此ID，并告知新的ID密码。“我重新登录后发现，所有的资料都完好无损。幸好我买东西都通过正规渠道购买，且有保存发票的习惯。”田女士表示，购买苹果设备一定要买行货，且保留发票，才能证明手机是你的，否则苹果客服不会帮助你更改密码、找回密码等。

记者就此事致电苹果官方客服，苹果客服回应：“出现这样的情况，可能是因为顾客注册的ID为网易邮箱，最近很多网易邮箱的顾客都遇到了这种情况。”如果想解锁，顾客必须提供产品外包装、购物发票等材料，他们会将相关材料发送至美国苹果技术总部，在确定是被恶意锁定后，可以解锁。

责编：谭好

来源：金鹰报

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问