春运中的“春凤”

李文成湖南日报社新闻影像中心 2019-02-18 11:02:28

2月17日，永州站，何春凤接白班，在班前整理妆容。

图/文李文成

她叫何春凤，永州站客运值班员。今年是她参加工作的第十六个春运。

客运值班員是车站客运工的核心，也是车站客运工作大管家，不但要管理和协调客运进出站口，候车室，站台和上水各项工作，而且更要服务和处理好旅客突发的各类事情。

客运班点名会，何春凤传达上级指示精神，强调站台列车乘降组织工作。

何班长担任客运值班员五年来，每天从接班开始，首先就是仔细审核各类调度命令，及时传达上级指示，班中做到认真巡视检查，严挌要求，但在对待关心同事上却亲如兄弟姐妹，哪个职工家中有事了，都会及时送去关心和问候，班中同事都称她为何姐。

G9638次放客，何春凤在候车室提前做好宣传，引导旅客有序排队检票上车。

何春凤每次接班都会对重点旅客进行登记了解，做到心中有数，及时帮抚。对旅客提出的问题和困难，都会积极去解决。这几年来她共为旅客做好人好事达200人次，得到旅客感谢信50多封，感谢锦旗二十多幅。她的工作热情，工作态度正如她的名字中“春”一样，带着温暖般的春风，在繁忙的春运中，她走到那里温暖到那里。她先后被广铁集团评为安全标兵，先进女职工，去年还夺得衡阳车务段技术比武客运值班员全能第一名。

何春凤在站台上组织G529次旅客上车，引导下车旅客往地道口出站。

正如她自己所说：“车站客运是铁路的窗口和名片，旅客对我服务工作的满意和肯定，就是我工作最大动力和源泉”。

Z335次列车到站，何春凤与列车长办理遗失物品交接。

何春凤到上水组巡视，天气不好，她便会督促上水组员穿戴好雨具。

何春凤在候车大厅引导旅客候车。

何春凤在指导G423次下车旅客如何换乘。

何春凤在立岗接车。

作者：李文成

责编：李梓延

来源：湖南日报社新闻影像中心

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