原标题：一支圣罗兰口红需搭售上千元商品？！市场监管局、律师：“霸王条款”涉嫌危害消费者权益

新湖南客户端2月16日讯（记者 田甜）人们常说，口红是每个女性都必不可少的化妆品，但周女士日前在购买口红时却“碰了一鼻子灰”。周女士非常气愤地向记者反映，春节假期她去到圣罗兰化妆品专柜打算买一支口红，结果却被告知这款口红不单卖，必须搭售两个不同品类的其他商品！一支口红才300多元，搭售的商品算下来却上千元，最后她选择了放弃购买。

长沙3 个专柜搭售政策各不相同，美欧日专柜却无需搭售

一支300多元的口红，却要搭售上千元的其他产品，听起来确实有些匪夷所思。记者走访了长沙3家圣罗兰专柜核实情况。

记者首先来到了周女士当时前往的国金中心圣罗兰专柜核实情况。记者以普通消费者身份，表示想要购买这款口红。正如周女士所说，专柜营业员告诉记者，此款口红不单卖，想要购买的话，可以选同时购买两个不同品类的其他商品，或者是购买10支的礼盒套装。记者询问是专柜定的还是公司统一规定，营业员表示“都是一样的”。

记者又接着走访了位于平和堂商场和海信广场的圣罗兰专柜，可是却发现每个专柜的搭售情况都各有不同。

在平和堂的专柜，营业员表示想要购买该款口红只要任意搭售一件口红以外的商品就行，价格最低的是300元的唇膏。

在海信广场专柜，营业员则表示，单支口红没货，只有礼盒装。记者发现，在海信专柜，有多款不同搭配的礼盒装，一般价格都在2000元以上，同时也会根据礼盒总价，有金额不等的现金减免优惠。但是让记者疑惑的是，为何位于同一座城市，其他的两家专柜均可销售，而该专柜却出现了单支售罄，仅有礼盒销售的情况。

一支小小的口红为何需搭售价格数倍于其本身的其他商品？一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，该款口红在国内上市时间不长，尚属于热门商品。而且除了长沙以外，在国内其他城市，也同样有消费者在网上反映，购买时需要搭售商品。

既然在国内多个城市都有“搭售”情况的反映，那是否搭售就是该款口红的普遍销售政策呢？记者向多位在欧美、日本、香港等国家和地区的消费者核实，当地该口红品牌专柜营业员均未提出搭售要求。

口红搭售是否允许？圣罗兰公司回应 " 正在内部处理 "

搭售是指经营者在销售商品时，违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件的行为。

搭售现象大都是在消费者想要购买一些热销商品时发生。一些商家会要求消费者搭配购买一些其他不那么热销的产品，或者是要购买到一定的金额，才可以购买到你想要的产品。这种搭售现象，有些是柜台为了自己的销售额，而对顾客的要求。而有些则是出于品牌自己的规定。

对于该款口红的搭售圣罗兰公司是否知情？专柜搭售是不是公司统一规定？公司是否允许？2月14日中午，记者致电了圣罗兰的客服热线。经过一天多时间，公司工作人员2月15日下午六点多给记者电话进行了回复，表示已经向总部反馈，开始内部情况了解与核实，如果柜台存在操作不当，会按照公司规程进行教育培训与后续处理。

但是对于记者提出的这一天核实到哪些情况、搭售是否属于公司定义的操作不当、搭售在圣罗兰公司是否允许、搭售情况后续会具体如何处理、内部有何相关规程等问题，都没有给出确切答复，只表示在公司正在内部处理中，会反馈到相关部门，有结果的话会向记者反馈。对于究竟何时会给记者反馈，在记者再三要求下，工作人员答应下周一再给记者来电反馈。

监管部门: 强制搭售违规，接投诉后将依法调查处理

长沙市市场监督管理局相关负责人表示，如果消费者周女士反应情况属实，该专柜确实存在搭售行为。强制搭售行为会损害消费合法权利，消费者如果在消费过程中，遇到强制搭售情况，建议拨打12315热线或辖区市场监管部门电话反映情况，辖区市场监管部门将依法调查处理。

湘晟律师事务所律师罗德刚表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条和《湖南省消费者权益保护条例》第十条、第十八条、第六十一条，对搭售等行为做出了相关规定。消费者权益保护法明确规定，消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品；经营者不得以任何形式搭售商品或者服务，消费者有权拒绝经营者搭售商品或者服务。如果消费者遇到经营者搭售商品的行为，可以依法向消费者委员会投诉、向履行工商行政管理职责的部门或者其他有关行政管理部门申诉，或者依法申请仲裁、向人民法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。

圣罗兰公司后续会给出什么答复？搭售政策是否会取消？记者将为您带来后续报道。

责编：周林熙

来源：新湖南客户端

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