“双十一”来了，长沙发布全国首部在线旅游维权宣传片

湖南日报·新湖南客户端 2018-11-04 11:14:33

湖南日报·新湖南客户端11月4日讯（记者孟姣燕）“双十一”即将到来，各大旅游电商都在铆足劲“抢客”。长沙市旅游质量监督管理所今日发布首部在线旅游维权宣传片，引导游客理性选择线上旅游，依法维权。

据该所统计，2017年线上旅游投诉占比50%，其中线上旅游投诉旅行社占49%，旅游景区（点）占38%，星级酒店占62%。2018年至今，已受处理线上旅游投诉70起。旅游消费者的投诉集中在机票退改、酒店预订、出境游行程变更纠纷等方面。

长沙市旅游质监所所长莫树山介绍，在线旅游投诉多发，与旅游者没有认真阅读网络旅游产品介绍有关，也与产品宣传名不副实、重要事项提示不足有关。此外，旅游格式合同有失公平，在线旅游服务企业往往是把机票、酒店和景区门票等捆绑在一起销售，这类套餐产品虽有较大折扣，但消费者要退订产品或者改签出行日期却十分困难，即使同意改签，也会被收取高额的手续费用。

市旅游质量监督管理所提示市民游客，要认清资质，签订合同；预订线上产品，仔细阅读预订须知，准确理解特别约定；慎重选择特价产品，谨防低价陷阱；购买合适保险，防范意外风险。

游客在网站上购买由旅行社提供的旅游产品，若发生旅游纠纷，应理性维权，避免损害进一步扩大，并依法按照合同与旅行社协商解决，协商不成的，可在完成行程后，在投诉的时效期内（合同结束之日90天内）到报名所在地的旅游质监部门投诉或是拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码12301进行咨询、投诉，依法维护自己的权益。

责编：姚帅

来源：湖南日报·新湖南客户端

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