冲着双十一优惠买的打折款

双十一过后居然发现并没有便宜多少

这样的“电商套路”想必令不少朋友吃过亏

万万没想到

同样的“套路”居然在旅游业内的电商巨头同程上发生了？

而且还不包邮退换货物哟，亲

究竟怎么回事呢？

△说好的7折机票在登记时候被下调至4折机票的仓位，这波操作让网友小叶有点扎心

11月初，网友小叶（化名）在同程旅游网站上预订了11月15日和16日从杭州飞拉萨的西藏航空TV9828两张机票。同程旅游网站显示的票价为“7.1折经济舱”2370元（不含税），当天在同程网站购票下单还分别有立减905元、945元的优惠活动。最终，小叶分别以1425元、1465元（两张机票价格均不含税），共计2890元的价格买下了杭州至拉萨的两张机票。

但在下单订票第二天收到出票信息后，小叶通过手机APP“航旅纵横”以及行程单确认机票时，却发现购买的机票价格被“李狸猫换太子”了！

小叶最后实际购买的机票价格分别变为1270元、1110元，与同程网站显示的价格存在了1100-1260元的差价。

有点拗口，让我们来先捋一捋

打印的电子客票行程单显示，实际支付价格为1465元的机票实际票价为1270元（均不含税），实际支付价格1425元的机票实际票价为1110元（均不含税）。

也就意味着，小叶支付的机票钱比实际票价还要高！

这还是在官网打着打折的广告下进行的支付！

更令小叶扎心的是，“航旅纵横”的数据也显示，小叶在同程旅游网站上看到的7.1折机票对应的是L舱，而机票实际的舱位是V舱和R舱，对应的折扣只有4.5折、4折。

虽然看上去这样的机票并未影响自己的实际出行，但事实上，价格差与舱位变化实际上让消费者小叶本应享受的权益受到了侵犯。后续小叶向同程旅游客服反映此问题，并要求更换L舱机票或不收取手续费退票，目前为止，同程旅游方面没有同意小叶的要求。

网络订票平台隐藏的“潜规则”

对于小叶的遭遇，有不愿具名的旅游行业人士表示，购买的机票舱位发生变更、出票价格与系统显示不一致，其实都是代理商的常用伎俩，业内称之为“影子机票”。

消费者在机票预订网站购买机票，代理商先让旅客支付较高价位的票款，如发现更低价位的机票后，就会推掉原先的低折扣机票，转而购买高折扣的机票。

然而事实上，小叶并不是被平台“套路”的第一人，电子订票平台的“潜规则”更是数不胜数

1、捆绑营销

2017年，因演员韩雪的发声闹得沸沸扬扬的携程“捆绑营销事件”。

有网络平台订票经验的乘客想必都会感同身受，当你不加思索付款时，平台会默认你购买了他们为你推荐的保险、优惠套餐、接送机服务等额外消费。

2、天价收取退票费

2018年3月末，有消费者在携程购买了价值48422元的突尼斯8日二人私人行，后来因朋友生病取消行程，携程方面要收取退票费，每张9262元，而每张机票的价格只有6415元。

在飞猪旅行网上，由南京飞香港的票价是925元，起飞前24小时前退票费是3000元，起飞前24小时后退票费为3800元。这一例退票费就是原票价的3倍以上。

诸如携程、飞猪这样的OTA平台，之所以会收取如此高的退票费，就是为了利益。

还有以下“不平等条约”

3、特价机票不能退改签！

4、机票超售，拒绝乘客登机！

那么在这些潜规则之下

消费者究竟损失了哪些权益呢？

众所周知，航空公司会通过划分舱位来安排座位，不同的舱位对应的机票折扣不同，享受到的服务与权益也自然有所不同。

小科普

根据国内客票舱位等级，一般分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y），经济舱中又按照不同等级，舱位代码分为B、K、H、L、M、Q、X、E不等，这种代码具体到每个航空公司都不相同，价格也不一样。但相同的是，机票折扣依照舱位等级排列，也就是说，虽同属于经济舱，不仅低等级舱位的票价与高等级舱位不一样，享受的服务也还有一定差异。

首先，不同机票舱位对应的退改签政策是有差异的。根据西藏航空的规定，L舱机票，在24小时之前有一次免费改签的机会，退票手续费也只要10%；24小时以内，L舱机票改签手续费为10%，退票手续费为20%；而V舱和R舱，24小时之前的改签手续费为10%，退票手续费15%，24小时以内的改签手续费提升至20%，退票手续费为25%。

其次，根据航空公司的常旅客计划，购买机票可以累积里程，不同的票价折扣对应着不同的舱位，而不同的舱位对应可享受的里程积分比例也大为不同。

因此，“影子机票”、“特价机票不给退改签”等行为，不仅是给乘客出行带来不便，更是侵害了消费者的实际利益。

这样的问题余订票平台的管理有关

机票第三方平台的运作方式分为直营和开放给代理商两种。

举个栗子

比如，携程本身是一个在线旅游网络平台(OTA)，有多家航空公司的直营店，这一部分被称为自营；同时，平台还向票代供应商开放，担任中介角色。对平台而言，引入更多的供应商意味着资源更丰富，为消费者提供更多的产品选择。根据携程季度财报公布数据，携程通过开放平台和超过5000家供应商合作。

超过60%的机票交易量来源于供应商，供应商的重要性不言而喻，但供应商提供的机票价格一般都较航空公司略低。虽然能为平台带来更多的流量，但票代也是最容易出问题的部分。

有些代理商会通过自费补贴、积分兑换或者将团体票分拆销售等方式，销售更低的票价，这种情况如果不开行程单报销或者不进行退改签的话，消费者很可能意识不到潜在风险和麻烦。最近频频被曝光的不合理退改签政策、不及时通知旅客航班变动信息、“弃程”，包括积分兑换免费票、虚假票号，都是不良代理的猫腻手段，也是行内潜规则。

中国航空运输协会发布的2018年前三季度的消费者投诉情况通报显示，2018年前三季度，共收到有效投诉88件，出票价格与系统显示不一致的问题共有54件，占有效投诉的61.4%，其中，在线旅游网站（OTA）的问题尤为突出：前三季度，同程艺龙网站有“出票价格与系统显示不一致的问题”投诉共计7件，占问题总数的13%。

（那你很棒棒哦）

专家指出，除售票网站的自律以外，加大行政监管力度也必不可少。之所以出现偷换舱位、出票价格与系统显示不一致等屡禁不止的问题，与相关行政监管和消费者权益保护工作不到位有关，同时服务运行商环境的优化也有待完善。

责编：田甜