“韶山承诺”促旅游服务质量提升

湖南日报·新湖南客户端 2018-10-06 21:17:47

湖南日报·新湖南客户端10月6日讯(通讯员余拙) “韶山的七日无理由退货和先行赔付制度，让我们游客免除了消费后顾之忧，更是擦亮了中国优秀旅游城市这张名片。”10月3日，山东游客李先生点赞韶山先行赔付制度，贴心服务游客这一举措。

当天中午，李先生在韶山市某饭店用餐时，发现其中一道菜品中有头发丝。店方当即将该菜撤换，并在结账时优惠了20元，实收160元。事后，方先生以饭菜不卫生、收费偏高为由向12315投诉。执法人员调查了解情况后，向方先生先行赔付了160元。

去年5月，韶山市开始推行“七天无理由退货”和“先行赔付”制度，该市人民政府承诺，凡在韶山旅游消费不满意，支持七日无理由退货或先行赔付。旅游消费者可持消费凭证前往设置在游客换乘中心、毛泽东同志故居或毛泽东广场的投诉点，或拨打电话12345(市长热线)、12315(消费者保护中心)、55666111(旅游执法综合指挥中心)申请。

“韶山旅游：吃、住、行、游、购、娱消费不满意，一律予以先行赔付”……为了广泛宣传该制度，该市通过报纸、电视、网站、微信平台、户外广告等各种媒介，在景区、高速公路、高铁南站等醒目地段进行了大力宣传，不断提高游客知晓率。今年国庆期间，又在游客换乘中心环保大巴车上张贴出“韶山承诺”，广而告之，为游客放心消费保驾护航。

据统计，自韶山市实施七日无理由和先行赔付制度以来，截止目前，已执行先行赔付67起，金额1.3万余元，七天无理由退货79起，金额2.3万余元。其中，今年国庆期间执行先行赔付4起，赔付金额441元，与去年同期相比投诉率下降明显，下降了85%。

责编：胡孟婷

来源：湖南日报·新湖南客户端

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