长沙市民出境游盗抢事件频发，长沙旅游质监所提醒市民加强财产安全意识

莫让出境游变成出境忧

漫画/余宁山

今年国庆黄金周，超过600万人次选择出境游。出境游热度居高不下，随之而来的出境安全问题也频频示警。在越南被抢手机、在非洲被抢现金……记者从长沙市旅游质量监督管理所(以下简称“市旅游质监所”)获悉，自6月以来，已有多名长沙游客出境游遭遇盗窃、抢劫事件，协调处理难度较大。市旅游质监所近日发布典型案例，提醒市民出境游要提高财产安全意识，加强风险防范，不要让出境游变成出境忧。

案例1 游越南被飞车党抢走iPhoneX

今年暑假，市民黄女士报名参加了8月11日至16日的越南芽庄游。8月15日14时30分，黄女士随旅游团用完餐，刚走出餐馆，手中的iPhoneX就被飞车党一把抢走。“6月1日才买的手机，花了8488元。”在黄女士要求下，当地导游陪同其到当地警局报案。

“用餐的地方比较偏远，有安全隐患，而且抢劫发生后，导游没有积极处理，是我自己要报警、锁定Apple ID。”对导游以“追不到”为理由，拒绝开大巴车追赶飞车党及旅行社不主动联系等行为，黄女士感到很不满。回国后，她联系旅行社要求赔偿。

经过调查，市旅游质监所认为，游客手机被抢属于刑事犯罪案件。对于出境游旅行社和领队而言，应当按照规定，对旅游团全体游客开展安全教育，明确告知可能存在的安全隐患，并在行程中反复告知游客，下车时要随身携带贵重物品。最终，通过协商沟通，旅行社赔付游客2000元，双方达成和解。

案例2 在非洲遭入室抢劫损失4.5万元

7月25日至8月5日，市民刘先生报团参加了非洲摩洛哥游。7月31日凌晨4时左右，刘先生入住的房间被人破门而入，他被抢走各类现金，折合人民币约44942元。这段经历还给刘先生带来了严重精神伤害。回国后，刘先生多次找旅行社索赔，却被告知证据不足，无法得到赔偿。

同样损失严重的，还有国庆假期去日本游玩的肖先生。他在旅行社安排的酒店里，遗失了一块新买的价值4.6万元的手表。“酒店缺少安全保障，酒店监控设备都损坏了，也无法查看监控录像，所以没办法找到我遗失的东西。”肖先生投诉至市旅游质监所，要求旅行社赔偿损失。以上两起案件，市旅游质监所仍在调查核实办理中。

现状 出境游随身财物保障薄弱

收入增加、观念升级、签证便利等因素使得近年的中国出境游市场快速增长。长沙市民出境游的次数也越来越多，走得越来越远，而随之而来的各类安全问题也频频出现。“包括恐怖袭击、盗抢等情况在内的非传统旅游安全问题，近两年逐渐增多，不仅给游客造成经济损失，带来的心理冲击也较大。”市旅游质监所所长莫树山说。

长沙市民投诉的多例海外盗抢案件，性质严重，但协调处理并不容易。莫树山介绍，关于境外盗抢案件的赔付，目前，一方面旅行社尚无明确赔付标准，另一方面中国游客在海外旅游时购买的保险大多关注人身安全方面，比如发生意外事故、人身伤害、海外就医等，对于随身财物类的保障比较薄弱，有的保险甚至没有关于财物丢失的赔付额度。“安全问题其实是出境游品质的重中之重，政府、社会、旅行社和游客都应予以高度重视。”

提醒 游客出境游需做足安全防范措施

海外出行有风险，重视防范确保安全。市旅游质监所提醒游客，要提高安全意识，充分了解旅行目的地的安全形势，看好随身物品。今年以来，文化和旅游部已发布法国、奥地利、墨西哥、瑞典、美国、加拿大等多国存在盗抢风险。

若身在境外财物被盗或被抢，游客需保持冷静，及时报警。若要求旅行社或者履行辅助人承担赔偿责任，游客需举出该事件发生与旅行社相关的证据。“如果游客的损失无法举证或者举证不力，旅行社及其履行辅助人是可以拒绝承担赔偿责任的。”莫树山表示。

此外，游客有保护自己随身行李安全的义务，特别是随身行李物品中有现金、贵重物品等。“不论旅行社及其履行辅助人对于随身行李被盗是否具有过错，游客作为随身行李的直接保管人，对于随身行李被盗存在疏忽，必须承担相应的责任。这责任可能是全部责任，也可能是主要责任。”莫树山说。

（记者 张洋子）

责编：周林熙

来源：长沙晚报