牵手湖南省残联，京东众客服为30名残疾人开展岗前培训

新湖南客户端 2018-09-03 20:49:05

新湖南客户端9月3日讯（记者刘宇慧）今天下午，京东全国客服中心众客服湖南省残疾人就业试点项目在湖南省残疾人劳动就业服务中心启动。牵手湖南省残联，京东集团将为30名符合“众客服残疾人服务招聘条件”的学员，开展为期27天的客服、AI标注工作岗前培训和项目孵化，帮助他们最终实现居家就业。

湖南省残疾人劳动就业服务中心副主任罗刚强、京东客户服务中心校企合作部高级经理张勇、湖南省残疾人劳动就业中心指导科科长赵琦出席启动仪式。张勇表示，京东方面将依托自身优质的客户服务资源及强大的操作系统和业务体系，免费为项目提供业务培训、工作指导、支援等智力支持，并对项目帮扶的残疾人，转变“排版+抢班”传统客服工作模式为排班制模式，确保其收入稳定。

湖南省残联与京东集团的合作由来已久。为贯彻落实《湖南省残疾人事业“十三五”发展规划》，满足残疾人多层次、多样化的就业需求，为残疾人就业增收和融合发展创造便利化条件和友好型环境，近年来，湖南省残联积极与江苏京东信息技术有限公司成都分公司磋商，双方于2017年5月第27个全国助残日活动上，就京东众客服项目促进残疾人就业增收、校企平台促进湖南省特殊教育专业设计和实训等方面达成合作意向、签署协议，共同实施京东众客服残疾人居家就业项目。

该项目经全国助残日活动推出，70多名残疾人咨询、报名，6名符合京东众客服招募要求的残疾人从众多报名者中脱颖而出，首次与健全人客服一起通过远程碎片化的培训课程以及专业的客服能力认证，成为了第一批京东残疾人众客服，使用个人电脑或移动设备远程在线为来自全国的客户提供咨询服务，助力2017年京东举办的618全民狂欢购物节，并在双十一前夕，扩大招生，共有100多名残疾人参与其中。经京东统计反馈，残疾人众客服当日接待的整体满意率达到95.8%。

责编：周听听

来源：新湖南客户端

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