湖南旅行团遭景点去不成、飞机晚点，旅行社正协调赔偿

潇湘晨报 2016-08-16 07:46:53

本报长沙讯回到长沙的李女士至今一肚子火，原以为这次去马来西亚游玩，可以去美人鱼岛看看。结果，因“天气原因”未能如愿，然而当地这几天一直是大晴天。另外，又遇上飞机延误，滞留10多个小时后，才疲惫不堪回到长沙。15日，包机方旅行社负责人张先生表示，目前正在跟马航方面联系协商，会按相关规定给出明确答复和赔偿。

李女士今年37岁，目前做全职太太，在长沙照顾5岁大的小孩。李女士说，早在二十多天前，便在湖南省中青旅报名参加一个直飞马来西亚沙巴州“3天跟团2天自由行”的旅行团，她周围的朋友说，沙巴的美人鱼岛值得去看看。于是，她和朋友一起，8月8日从长沙搭乘飞机前往马来西亚。

“出发前，说好要一间大床房，因为小孩要一起睡，但5天的旅行结束了，都没有安排好一次。”回忆起这5天的旅行，李女士一肚子火，她说，前3天跟团，在一些常规景点游玩了一下，到8月12日，原本想组团去美人鱼岛自由行一下，但是领队说，天气原因，不能乘坐大船前往美人鱼岛，可这几天一直是大晴天。“没有去美人鱼岛，等同于白去了一趟。”

李女士说，还遇到一件很窝火的事，原计划13日晚6点从沙巴起飞，晚上10点到长沙黄花国际机场。但飞机延误10多个小时后才重新起飞。“晚上6点说，延误到7点，然后说，延误到8点、9点、10点，最后直到次日凌晨2点才进宾馆睡觉，两个小时后又起床赶飞机回国。”李女士很后悔此次旅行，她表示不知道为什么美人鱼岛不能去，什么原因飞机延误，且至今没有说法，没有赔偿。

对此，记者联系上李女士所在团队的领队易女士，易女士是一家旅行社职员，该旅行社负责此次旅行的包机以及相关协调工作。易女士说，此次飞机上从长沙前往沙巴的有5个团队，共158人，其中包括5个领队。易女士负责的团队有34名旅客。易女士所在旅行社相关负责人张先生表示，该旅行社正在协商马航方面，会尽快出具一个清楚的答复，说明飞机延误的原因，并出具相关赔偿方案。

这34人旅行团主要来自长株潭、邵阳、湘西等地，在当地旅行社报名，然后由另外一家旅行社包机前往，均于14日上午11点安全抵达长沙。记者肖洋桂

游客疑问

晴天为何不能去著名景点?

李女士的领队易女士说，她确实是接到沙巴当地旅行社通知，说海上起风浪，当天上午的大船停开，大船是当地官方许可的有资质的船舶，每天上午发往美人鱼岛，下午再返回。既然天气原因，基于安全考虑，于是建议旅客不要前往美人鱼岛。当然，还是有4名旅客自行决定，搭乘小船前往岛屿，没有遇险。易女士说，小船是没有资质的船舶，万一出了事故，谁都担不起这个责任。中午的时候，天气明显放晴，但时间也来不及了。所以，李女士想去美人鱼岛上玩，没能成行，她也表示挺遗憾的。

对于13日搭乘飞机回国时飞机延误的事，易女士说，该旅行社积极进行协调，垫付费用，安排好食宿。按两人一个房间进行安置，但是有两户家庭可能受了点委屈，一户5人住一大套间，一户4人住一大套间。

记者肖洋桂

责编：曾璇

来源：潇湘晨报

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