岳塘区税务局：坚持初心不动摇为民服务不停步

2022-01-05 15:47:52

湖南日报·新湖南客户端通讯员张梦嘉

岳塘区税务局“市民之家”办税服务厅已运行100多天，100多天的辛勤耕耘里，收获了纳税人满意的评价，诚挚的感谢信，真心的点赞。

直击“痛点”“堵点”“难点”，带动办税“加速度”。岳塘区税务局办税服务厅进驻湘潭市“市民之家”之后，直击办税过程中的“堵点”“痛点”和“难点”，梳理涉税事项，简化报送资料、优化办税流程，纳税人减少资料报送数1000余户次，减少流程节点30%，节省办税时间50%以上。

针对个人股权转让等复杂、耗时长的业务，该局设置预审专区。专区内设置资料填写样板展示台，由专人提供咨询、资料预审服务与帮办服务，提高后期窗口业务受理效率。前来办理个人股权转让业务和缴纳个人所得税业务的纳税人表示： “岳塘区的办税服务厅搬迁后，不仅环境好多了，交通也更方便了。取号比以前方便很多，有专人引导我去相应区域等待，服务很贴心。”

多跑“网路”少走“马路”，科技让办税更“智慧”。“网上预约办税”“手机扫码告知”等办税新模式让人耳目一新，线上服务和线下智能化服务平台“双剑合璧”，市民纷纷感受到科技办税的乐趣和魅力。”去年11月3日，曙辉财务咨询公司的办税员许女士办理完企业注销后，留下感谢信，为办税服务厅提速办理注销税务登记点赞。

为了深入推进综合窗口的一窗通办，岳塘区税务局专门编写了一套业务规范，在每日晨会上开展学习，旨在提供更好服务，实现纳税人取一个号，可以办100多项业务，大大便利纳税人。

“延时服务”只为你，“特事特办”暖人心。“我们把‘延时服务’作为制度落实下来，只要纳税人有需要，哪怕加班加点，也要尽早办结。”在市民之家，第一税务所所长张春晖翻开厚厚的“延时服务”记录本，每一项延时服务的背后都有一段段温暖人心的故事。

除了延时服务制度，办税大厅通过制定前置辅导、首问责任、导税服务、领导值班等制度，为老人、孕妇及有特殊需求的纳税人开辟绿色通道，提倡一切以人为本，提供温情服务。

责编：胡孟婷

来源：湖南日报·新湖南客户端

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