湖南日报·新湖南客户端1月12日讯(通讯员 沈立昆)1月11日，临湘市应急管理局涌进来一群眉开眼笑的社区群众，手里擎着一面写有“通晓政策、兢业为民”的大红锦旗，直奔局长办公室。

事情还得从五年前说起。临湘市长安商业步行街张女士向12345公众服务热线平台投诉：步行街物业管理人员准备占用消防通道砌建门面出租，被叫停，却没有拆除违建、恢复原貌，建筑材料堆放在通道上，导致邻近居民、商户将生活垃圾陆续倾倒于此，久而久之堆积如山。五年里，张女士数度向平台反映，要求彻底解决问题。期间住建、消防、街道、社区等部门，先后到场处理，无奈皆因设计图纸非消防通道、原物业已撤离，无物业接管，没有管辖权无功而返。从此，一块心病生在张女士和其他商户心头，久久不能化解。

新年前夕的12月27日，张女士抱着试一试的心情，再次拨打平台热线，平台转而派单给应急管理局。接单后，局党组书记、局长周生和高度重视，认为群众利益无小事，立即带领分管信访工作的党组成员、副局长刘鑫，政工室主任廖文静赶赴现场调研。同时，邀请住建、消防、街道、社区、原物业到场会商。在了解到清运垃圾、恢复原状需要费用5000元后，刘鑫副局长又苦口婆心、晓以利害做工作，从门面商户筹集到3000元、原物业拿出2000元，于翌日合力将困扰商户五年之久的心病去掉了，彻底消除了一个埋藏多年滋生病菌、火患的安全隐患。这才有了开头社区群众发自而来，喜上眉梢送锦旗的场景。