家政市场快速增长，服务质量应当跟上

2020-01-12 18:29:44

“近年来，我国家政服务市场规模持续扩大，预计今年将继续保持20%以上的增长速度。”商务部新闻发言人高峰指出。商务部1月9日召开2020年第一场例行新闻发布会。高峰是在谈及家政服务市场话题时，作出如上表述的。他表示，从供给侧来看，家政服务的质量、规模、结构等方面仍有较大的提升空间。

2019年6月26日，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，“家政”由此成为热词。近年来，中国家政服务行业年均增长速度保持在20%左右，2017年突破4000亿营收目标，2018年家政服务业经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%，从业人员总量已超过3000万人。今年仍将保持20%以上的增长速度，可见热度不减。

然而，家政从业人员的数量和素质，还远不能满足市场需求，供给仍显得不足，行业发展亟待规范，群众满意度也不高。因此，为家政业提质扩容，首先要考虑服务质量。对此，加大培训力度，让更多家政人员具备业务能力和素养，既能满足市场需求，也符合家政高质量发展的长远目标。

去年12月，国家发改委发布《关于开展2019-2020年家政培训提升行动的通知》，要求推动提高家政从业人员的素质，吸引更多劳动者从事家政服务行业，为家政服务高质量发展提供优质人才支撑。而商务部将主要开展的五个方面工作的第一项，即是“提高供给质量”，而质量，必须依靠提升家政服务从业人员的技能和素质，才能得以保证。

事实上，从2018年以来，家政服务业培训数量和质量在同步提升。2019年有72所高职院校新设家政相关专业，本科和中职家政相关专业招生较去年大幅提升，多层次家政教育培训体系初步建立。然而，学历教育毕竟有一个较长周期，要想到2020年底实现100万以上人口的城市家政服务实训能力全覆盖，同时培训数量超过500万人（次）的目标，必须依靠更多的培训，这就对培训质量提出了更高要求。

可见，家政市场快速增长，服务质量应当跟上。而家政的服务质量，无疑源于家政人员良好的职业素养。对此，如何“加强对从业人员职业道德、服务技能的培训，发展家政服务职业教育，完善家政服务员和家政企业信用记录，推动员工制家政企业发展”，尚需付出更大的努力。

责编：甄荣

来源：四川在线

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